Pacchetto di assistenza

AFDIM ha due pulsanti che creano un file per una richiesta di assistenza. Ciascuno mostra il contenuto del file e chiede conferma prima di scriverlo. Nulla viene caricato automaticamente. Decidi tu cosa inviare.

Entrambi i pulsanti si trovano nella finestra delle impostazioni, nella scheda Informazioni, gruppo Assistenza. Per aprire la finestra, fai clic su Settings nella scheda AFDIM della barra multifunzione di AutoCAD® oppure digita S al prompt di selezione di AFDIM. Le finestre aperte dai pulsanti usano la lingua selezionata nell’intestazione. Questa pagina riporta i testi italiani. In vietnamita, la scheda e il gruppo si chiamano Về AFDIM e Hỗ trợ.

Il gruppo dice: «Quote errate o un errore? Inviare all’assistenza uno dei file seguenti. Ogni pulsante indica cosa contiene il file e chiede conferma prima di scrivere; non viene caricato nulla.»

Pulsante	Contiene la geometria del disegno	Quando usarlo
Crea ZIP di assistenza…	No	Qualsiasi problema: installazione, licenza, aggiornamento o esecuzione non riuscita
Esporta la geometria dell’ultima esecuzione…	Sì	Un pezzo quotato in modo errato o non quotato affatto

Inizia con Crea ZIP di assistenza…. Aggiungi un’esportazione della geometria soltanto se il problema dipende da un pezzo specifico.

Dopo l’uso di uno dei pulsanti, il gruppo Assistenza mostra il risultato. Quando un file viene scritto, Apri la cartella del file apre Esplora file con il file selezionato.

Creare uno ZIP di assistenza

La descrizione del pulsante dice: «Un file .zip sul Desktop: versione, impostazioni e registro. Non contiene geometria né nomi dei layer dei disegni.»

Scegli Crea ZIP di assistenza….
Una finestra intitolata Creare uno ZIP di assistenza sul Desktop? elenca il contenuto dello ZIP. Dice: «Lo ZIP contiene al massimo questi 3 elementi e nient’altro. NESSUNA geometria, quota, testo dei richiami, nome di layer o nome del file di disegno.» Scegli Crea ZIP di assistenza per scrivere il file oppure Annulla per non scrivere nulla.
Il gruppo Assistenza mostra ZIP di assistenza creato: <path>. Il file si trova sul desktop e si chiama AFDIM_support_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.zip.

Con Annulla, Esc o la chiusura della finestra compare Annullato — non è stato scritto nulla. Se AFDIM non riesce a creare lo ZIP, il gruppo mostra Impossibile creare lo ZIP di assistenza: <reason>.

Lo ZIP contiene al massimo questi tre elementi e nient’altro:

File	Contenuto
`about.txt`	La versione di AFDIM, la cartella da cui viene eseguito, le versioni attiva e precedente, l’ambito dell’installazione (un utente o tutti), il canale degli aggiornamenti, lo stato della firma della build, il prodotto CAD con versione e serie, la versione di Windows, la versione .NET e l’ora della creazione del rapporto.
`settings.json`	Le impostazioni di AFDIM, inclusa la scelta delle unità del disegno. I nomi di layer e tipi di linea scelti dai disegni vengono rimossi. Consulta il paragrafo sotto la tabella.
`logs\afdim-*.log`	Il registro di AFDIM. Ogni esecuzione di `AFDIM` aggiunge una riga con i conteggi degli elementi letti e scritti e il numero di avvisi. Un avviso aggiunge una riga con il proprio codice. Un errore aggiunge una riga con il codice e la traccia tecnica dell’errore.

In settings.json, AFDIM sostituisce un elenco di nomi di layer (quelli delle piegature) con <n layer name(s) removed for privacy>. Sostituisce il nome di un singolo layer o tipo di linea (layer delle linee d’asse e delle quote) con <name removed for privacy>. Un nome vuoto rimane vuoto.

In about.txt e nei registri, i percorsi del profilo Windows vengono sostituiti con %APPDATA%, %LOCALAPPDATA% o %USERPROFILE%, mentre il nome utente Windows viene sostituito con <user>.

Lo ZIP non contiene geometria, quote, testi dei richiami, nomi di layer o il nome del file di disegno.

Esportare la geometria dell’ultima esecuzione

La descrizione del pulsante dice: «Gli oggetti selezionati nell’ultima esecuzione di AFDIM in questo disegno, salvati in un file JSON affinché l’assistenza possa riprodurre il problema.»

Il pulsante scrive gli oggetti dell’esecuzione più recente di AFDIM in un file JSON, così l’assistenza può riprodurre il problema. Non chiede di effettuare una nuova selezione. Usa gli oggetti selezionati nell’ultima esecuzione di AFDIM sul disegno aperto durante questa sessione AutoCAD. Può trattarsi anche di un’esecuzione interrotta da un avviso, per esempio perché non è stato trovato un contorno chiuso. È proprio quell’esecuzione che conviene inviare.

Alcuni messaggi della riga di comando indicano i pulsanti:

Tre messaggi [AFDIM] AVVISO: terminano con Impostazioni > Informazioni > Assistenza > Esporta la geometria dell’ultima esecuzione. Compaiono quando AFDIM non trova un contorno chiuso, quando una fase di analisi fallisce o quando non riesce a scrivere una quota o un richiamo.
Il messaggio [AFDIM] ERRORE: di un’esecuzione interrotta termina con Impostazioni > Informazioni > Assistenza > Crea ZIP di assistenza.

Procedura dettagliata

Esegui AFDIM sul pezzo per cui ottieni un risultato errato, anche se l’esecuzione si interrompe con un avviso.
Subito dopo, apri le impostazioni, vai alla scheda Informazioni e scegli Esporta la geometria dell’ultima esecuzione… nel gruppo Assistenza.
Si apre una finestra intitolata Scrivere gli <n> oggetti dell’ultima esecuzione di AFDIM in un file JSON?. <n> è il numero di oggetti. La finestra indica che il file va in %TEMP%\AFDIM e non viene caricato automaticamente: devi inviarlo tu all’assistenza. Elenca anche il contenuto delle opzioni Completo e Ridotto. Scegli Completo o Ridotto. Ridotto è il pulsante evidenziato. Annulla non scrive nulla.
Una seconda finestra, intitolata Copiare il JSON anche negli appunti?, dice: «Il file è già sul disco. Gli appunti sono utili solo se si intende incollarlo direttamente in una chat — contiene la geometria del disegno, quindi valutare dove condividerlo.» I pulsanti sono Copia negli appunti e No. Il file è già stato scritto in entrambi i casi. Scegli No a meno che tu non voglia incollare i dati in un messaggio, per evitare che i dati del progetto rimangano negli appunti.
Il gruppo Assistenza mostra Esportati <n> oggetti (completo): <path>. oppure Esportati <n> oggetti (ridotto): <path>. Se hai copiato i dati, il messaggio termina con Copiato anche negli appunti.

Con Annulla, Esc o la chiusura della prima finestra compare Annullato — non è stato scritto nulla.

Se AutoCAD è stato riavviato dopo l’esecuzione o se è attivo un altro disegno, il passaggio 2 mostra AFDIM non è ancora stato eseguito su questo disegno durante la sessione corrente di AutoCAD. Eseguire AFDIM sul pezzo che dà un risultato errato e tornare qui. Esegui di nuovo AFDIM sul pezzo, poi ripeti il passaggio 2.

Se l’esportazione fallisce, il gruppo mostra Impossibile esportare la geometria (completare gli eventuali comandi in esecuzione e riprovare): <reason>. Termina i comandi in esecuzione e riprova.

Completo o ridotto

Contenuto	Completo	Ridotto
Coordinate di ogni oggetto dell’esecuzione	sì	sì
Tipi di entità	sì	sì
Nomi e colori dei tipi di linea	sì	sì
Unità del disegno, tolleranza di riconoscimento e dimensione del testo di quota	sì	sì
Testo di quote, multileader, MText e Text	sì	no
Nomi dei layer e tabella dei layer del disegno	sì	no
Nome del file di disegno (nel contenuto e nel nome del file)	sì	no
Messaggi di errore e tracce dello stack, se presenti	sì	no

Scegli Ridotto quando il problema riguarda la forma. Scegli Completo quando riguarda testo, nomi di layer (per esempio linee di piegatura individuate tramite layer) o quote esistenti, oppure quando l’assistenza te lo chiede.

Dove viene salvato il file

Il file va in %TEMP%\AFDIM. Il nome è <drawing>_geometry_dump_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.json. In un’esportazione ridotta, <drawing> è redacted. Per un disegno non salvato è unsaved.

Il file rimane lì finché non lo elimini oppure finché non disinstalli AFDIM selezionando la casella di eliminazione. Consulta Disinstallazione.

Inviare i file

Usa la pagina Assistenza oppure scrivi a support@afdim.com. Includi:

lo ZIP di assistenza e, se l’hai creato, l’esportazione della geometria
la versione e l’anno di AutoCAD
cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo
uno screenshot della riga di comando o del risultato, se utile

Tempo di risposta: entro 1 giorno lavorativo (ICT, UTC+7).

Per una domanda sulla licenza, includi anche il codice di richiesta del computer. Richiedi licenza nel gruppo Licenza della stessa scheda Informazioni lo mostra. Il codice non contiene dati del disegno. Consulta Licenze.

Se il programma di installazione stesso non funziona, eseguilo di nuovo con /LOG="C:\path\afdim.log" e invia quel file di registro. Consulta Distribuzione.