Пакет за поддръжка

AFDIM има два бутона, които създават файл за заявка до поддръжката. Всеки бутон показва съдържанието на файла и пита, преди да запише нещо. Нищо не се качва. Вие решавате какво да изпратите.

И двата бутона са в групата Support на раздела За програмата в диалоговия прозорец за настройки. За да го отворите, щракнете върху Settings на раздела AFDIM на лентата в AutoCAD® или въведете S при подканата за избор на AFDIM. Прозорците, които бутоните отварят, използват езика, избран в заглавната част на диалоговия прозорец. Тук са цитирани английските текстове. На виетнамски разделът и групата се наричат Về AFDIM и Hỗ trợ.

В групата се показва: “Неправилни размери или грешка? Изпратете на поддръжката един от файловете по-долу. Всеки бутон показва какво съдържа файлът и пита преди запис; нищо не се качва.”

Бутон	Съдържа геометрията на чертежа ви	Използвайте при
Създаване на ZIP архив за поддръжката…	Не	Всеки проблем: инсталиране, лиценз, актуализация или неуспешно изпълнение
Експортиране на геометрията от последното изпълнение…	Да	Детайл, който е оразмерен неправилно или изобщо не е оразмерен

Започнете с Създаване на ZIP архив за поддръжката…. Добавете геометричен експорт само когато проблемът зависи от конкретен детайл.

След който и да е бутон групата Support показва резултата. Когато файлът е записан, Отваряне на папката на файла отваря File Explorer и избира файла.

Създай архив за поддръжка

Подсказката на бутона гласи: “Файл .zip на работния плот: версия, настройки, дневник. Без геометрия или имена на слоеве от чертежите ви.”

Изберете Създаване на ZIP архив за поддръжката….
Прозорецът със заглавие Да се създаде ли архив за поддръжка на работния плот? изброява съдържанието на ZIP файла. В него пише: “The zip holds at most these 3 items and nothing else. NO geometry, dimensions, callout text, layer names or drawing file name.” Изберете Създаване на ZIP архив за поддръжката…, за да запишете файла, или Cancel, за да не запишете нищо.
Групата Support показва Архивът за поддръжка е създаден: <path>. ZIP файлът е на работния плот и се нарича AFDIM_support_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.zip.

При Cancel, натискане на Esc или затваряне на прозореца се показва Отказано – нищо не е записано. Ако AFDIM не може да създаде ZIP файла, групата показва Архивът за поддръжка не може да бъде създаден: <reason>.

ZIP файлът съдържа най-много тези три елемента и нищо друго:

Файл	Съдържание
`about.txt`	Версията на AFDIM, папката, от която AFDIM работи, текущата и предишната версия, обхвата на инсталацията (един или всички потребители), канала за актуализации, дали компилацията е подписана, CAD продукта с версията и серията му, версията на Windows, версията на .NET и часа на създаване на отчета.
`settings.json`	Настройките на AFDIM, включително избора на единици на чертежа. Имената на слоеве и типове линии, избрани от чертежите ви, се премахват. Вижте текста под таблицата.
`logs\afdim-*.log`	Регистрационният файл на AFDIM. Всяко изпълнение на `AFDIM` добавя ред с броя на прочетените и записаните обекти и броя на предупрежденията. При предупреждение се добавя ред с кода му. При грешка се добавя ред с кода и техническата следа на грешката.

В settings.json AFDIM заменя списъка с имена на слоеве (слоевете за огъване) с <n layer name(s) removed for privacy>. Единично име на слой или тип линия (слоят за осеви линии и слоят за размерите) се заменя с <name removed for privacy>. Празното име остава празно.

В about.txt и регистрационните файлове пътищата до профила ви в Windows се заменят с %APPDATA%, %LOCALAPPDATA% или %USERPROFILE%, а името ви за влизане в Windows се заменя с <user>.

ZIP файлът не съдържа геометрия, размери или текст на означенията, имена на слоеве и име на чертожния файл.

Export the last run’s geometry

Подсказката на бутона гласи: “Обектите, избрани при последното изпълнение на AFDIM в този чертеж, се записват във файл JSON, за да може поддръжката да възпроизведе проблема.”

Този бутон записва обектите от последното ви изпълнение на AFDIM в JSON файл, така че поддръжката да може да възпроизведе проблема. Бутонът не ви кара да избирате нищо. Той използва обектите, избрани при последното изпълнение на AFDIM за отворения чертеж в текущата сесия на AutoCAD. Включва и изпълнение, прекратено с предупреждение, например защото не е намерен затворен контур. Именно него е полезно да изпратите.

Някои съобщения в командния ред насочват към тези бутони:

Три съобщения [AFDIM] WARNING: завършват с Settings > About > Support > Export the last run's geometry. Показват се, когато AFDIM не намери затворен контур, когато стъпка от анализа е неуспешна или когато размер или означение не може да бъде записано.
Съобщението [AFDIM] ERROR: за изпълнение, прекратено по средата, завършва с Settings > About > Support > Създай архив за поддръжка.

Стъпка по стъпка

Изпълнете AFDIM върху детайла с грешен резултат, дори ако изпълнението приключи с предупреждение.
Веднага след това отворете диалоговия прозорец за настройки, преминете към раздела За програмата и изберете Експортиране на геометрията от последното изпълнение… в групата Support.
Отваря се прозорецът Записване на <n> обекта от последното изпълнение на AFDIM във файл JSON?. <n> е броят на обектите. В прозореца се посочва, че файлът ще бъде записан в %TEMP%\AFDIM и нищо няма да бъде качено: вие сами го изпращате на поддръжката. Изброено е и съдържанието на режимите Full и Reduced. Изберете Full или Reduced. Reduced е маркираният бутон. Cancel не записва нищо.
Вторият прозорец със заглавие Копиране и на JSON в клипборда? казва: “Файлът вече е на диска. Клипбордът помага само ако искате да го поставите направо в чат – това е геометрията на вашия чертеж, затова преценете къде го изпращате.” Бутоните са Копирай в клипборда и No. Файлът вече е записан и при двата избора. Изберете No, освен ако не искате да поставите данните в съобщение, за да не останат проектните данни в клипборда.
Групата Support показва Exported <n> objects (full): <path>. или Exported <n> objects (reduced): <path>. Ако сте копирали данните, съобщението завършва с Копирано е и в клипборда.

При Cancel, натискане на Esc или затваряне на първия прозорец се показва Отказано – нищо не е записано.

Ако AutoCAD е рестартиран след изпълнението или е активен друг чертеж, в стъпка 2 се показва AFDIM още не е изпълняван върху този чертеж в тази сесия на AutoCAD. Изпълнете AFDIM върху детайла с проблема и се върнете тук. Изпълнете отново AFDIM върху детайла и повторете стъпка 2.

Ако експортът е неуспешен, групата показва Геометрията не може да бъде експортирана (завършете изпълняваната команда и опитайте отново): <reason>. Завършете изпълнението на всяка текуща команда и опитайте пак.

Пълен или намален обхват

Съдържание	Full	Reduced
Координати на всеки обект от изпълнението	да	да
Типове обекти	да	да
Имена на типове линии и цветове	да	да
Единици на чертежа, допуск при разпознаване и размер на текста на размерите	да	да
Текст в размери, мултиводещи линии, MText и Text	да	не
Имена на слоеве и таблицата със слоевете на чертежа	да	не
Име на чертожния файл (в съдържанието и името на файла)	да	не
Съобщения за грешки и стекове на извикванията, ако има такива	да	не

Изберете Reduced, когато проблемът е свързан с формата. Изберете Full, когато проблемът включва текст, имена на слоеве (например открити по слой линии на огъване) или съществуващи размери, или когато поддръжката го поиска.

Къде се записва файлът

Файлът се записва в %TEMP%\AFDIM с име <drawing>_geometry_dump_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.json. При намален експорт <drawing> е redacted. Ако чертежът не е записан, стойността е unsaved.

Файлът остава там, докато не го изтриете или не деинсталирате AFDIM с отметнато квадратче за изтриване. Вижте Деинсталиране.

Изпращане

Използвайте страницата Поддръжка или изпратете имейл до support@afdim.com. Включете:

ZIP файла за поддръжка и експорта на геометрия, ако сте създали такъв
версията и годината на AutoCAD
какво направихте, какво очаквахте и какво се случи
екранна снимка на командния ред или резултата, ако помага

Време за отговор: до 1 работен ден (ICT, UTC+7).

При въпрос за лиценз включете и кода за заявка от този компютър. Бутонът Заявка за лиценз в групата Licence на същия раздел За програмата го показва. Кодът не съдържа данни от чертежа. Вижте Лицензиране.

Ако самият инсталатор не работи, стартирайте го отново с /LOG="C:\path\afdim.log" и изпратете регистрационния файл. Вижте Разгръщане.