Supportpakke

AFDIM har to knapper, der opretter en fil til en supportanmodning. Hver knap viser, hvad filen indeholder, og spørger, før den skriver noget. Intet uploades. Du bestemmer, hvad du sender.

Begge knapper findes i indstillingsdialogen, på fanen Om, i gruppen Kundesupport. Åbn dialogen ved at klikke på Settings på båndfanen AFDIM i AutoCAD®, eller skriv S ved AFDIM-markeringsprompten. Vinduerne, som knapperne åbner, følger det sprog, der er valgt i dialogens overskrift. Denne side citerer de engelske tekster. På vietnamesisk hedder fanen Về AFDIM, og gruppen hedder Hỗ trợ.

Gruppen siger: “Forkerte mål eller en fejl? Send en af filerne nedenfor til support. Hver knap viser, hvad filen indeholder, og spørger, før noget skrives; intet uploades.”

Knap	Indeholder geometri fra din tegning	Brug den til
Opret support-zip…	Nej	Ethvert problem: installation, licens, opdatering eller mislykket kørsel
Eksportér geometrien fra den seneste kørsel…	Ja	Et emne, der målsættes forkert eller slet ikke

Start med Opret support-zip…. Tilføj kun en geometrieksport, når problemet afhænger af et bestemt emne.

Efter hver af knapperne viser gruppen Kundesupport resultatet. Når en fil er skrevet, åbner Åbn filens mappe Stifinder med filen markeret.

Opret support-zip

Knappens værktøjstip lyder: “En .zip på skrivebordet: version, indstillinger, log. Ingen geometri eller lagnavne fra dine tegninger.”

Vælg Opret support-zip….
Et vindue med titlen Oprette en support-zip på skrivebordet? viser, hvad zip-filen indeholder. Der står: “Zip-filen indeholder højst disse 3 elementer og intet andet. INGEN geometri, mål, henvisningstekst, lagernavne eller tegningsfilnavn.” Vælg Opret support-zip for at skrive zip-filen, eller Annullér for ikke at skrive noget.
Gruppen Kundesupport viser Support-zip oprettet: <path>. Zip-filen ligger på skrivebordet og hedder AFDIM_support_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.zip.

Annullér, Esc eller lukning af vinduet viser Annulleret — intet blev skrevet. Hvis AFDIM ikke kan oprette zip-filen, viser gruppen Kunne ikke oprette support-zip: <reason>.

Zip-filen indeholder højst disse tre elementer og intet andet:

Fil	Indhold
`about.txt`	AFDIM-versionen, mappen hvor AFDIM kører fra, den aktive og tidligere version, installationsomfanget (én bruger eller alle brugere), opdateringskanalen, om bygningen er signeret, CAD-produktet med version og udgivelsesserie, Windows-versionen, .NET-versionen og tidspunktet, hvor rapporten blev oprettet.
`settings.json`	Dine AFDIM-indstillinger, inklusive valget af tegneenhed. Lag- og linjetypenavne, som du valgte fra dine tegninger, fjernes. Se nedenfor tabellen.
`logs\afdim-*.log`	AFDIM-loggen. Hver `AFDIM`-kørsel tilføjer én linje med antal læste og skrevne elementer og antal advarsler. En advarsel tilføjer en linje med sin kode. En fejl tilføjer en linje med sin kode og det tekniske spor af fejlen.

I settings.json erstatter AFDIM en liste over lagnavne (bøjelagene) med <n layer name(s) removed for privacy>. Et enkelt lag- eller linjetypenavn (centerlinjelaget og mållaget) erstattes med <name removed for privacy>. Et tomt navn forbliver tomt.

I about.txt og loggene erstattes stier til din Windows-profil med %APPDATA%, %LOCALAPPDATA% eller %USERPROFILE%, og dit Windows-loginnavn erstattes med <user>.

Zip-filen indeholder ingen geometri, ingen mål eller henvisningstekst, ingen lagnavne og intet tegningsfilnavn.

Eksportér geometrien fra den seneste kørsel

Knappens værktøjstip lyder: “De objekter, du valgte ved den seneste AFDIM-kørsel i denne tegning, skrives til en JSON-fil, så support kan genskabe problemet.”

Denne knap skriver objekterne fra din seneste AFDIM-kørsel til en JSON-fil, så support kan genskabe problemet. Knappen beder dig ikke om at vælge noget. Den bruger de objekter, du valgte ved den seneste AFDIM-kørsel på den åbne tegning i denne AutoCAD-session. Det omfatter en kørsel, der stoppede med en advarsel, for eksempel fordi den ikke fandt et lukket omrids. Det er den kørsel, du bør sende.

Nogle kommandolinjemeddelelser henviser til knapperne:

Tre [AFDIM] WARNING:-meddelelser slutter med Settings > About > Support > Export the last run's geometry. De udskrives, når AFDIM ikke finder et lukket omrids, når et analysetrin mislykkes, og når et mål eller en henvisning ikke kan skrives.
Meddelelsen [AFDIM] ERROR: for en kørsel, der stoppede midtvejs, slutter med Settings > About > Support > Opret support-zip.

Trin for trin

Kør AFDIM på emnet, der giver et forkert resultat, også hvis kørslen stopper med en advarsel.
Åbn indstillingsdialogen lige efter kørslen, gå til fanen Om, og vælg Eksportér geometrien fra den seneste kørsel… under Kundesupport.
Et vindue med titlen Skrive de <n> objekter fra den seneste AFDIM-kørsel til en JSON-fil? åbnes. <n> er antallet af objekter. Vinduet angiver, at filen gemmes i %TEMP%\AFDIM, og at intet uploades: du sender selv filen til support. Det viser også, hvad Full og Reduced indeholder. Vælg Full eller Reduced. Reduced er den fremhævede knap. Annullér skriver intet.
Et andet vindue med titlen Kopiér også JSON til Udklipsholder? siger: “Filen ligger allerede på disken. Udklipsholderen hjælper kun, hvis du vil indsætte den direkte i en chat — og den indeholder tegningens geometri, så tænk over, hvor den ender.” Knapperne er Kopiér til Udklipsholder og No. Filen er allerede skrevet, uanset hvad du vælger. Vælg No, medmindre du vil indsætte data i en besked, så designoplysninger ikke bliver liggende på udklipsholderen.
Gruppen Kundesupport viser Exported <n> objects (full): <path>. eller Exported <n> objects (reduced): <path>. Hvis du kopierede dataene, slutter meddelelsen med Blev også kopieret til Udklipsholder.

Annullér, Esc eller lukning af det første vindue viser Annulleret — intet blev skrevet.

Hvis AutoCAD blev genstartet efter kørslen, eller en anden tegning er aktiv, viser trin 2 AFDIM er endnu ikke kørt på denne tegning i den aktuelle AutoCAD-session. Kør AFDIM på den del, der giver et forkert resultat, og vend så tilbage hertil. Kør AFDIM igen på emnet, der giver et forkert resultat, og gentag trin 2.

Hvis eksporten mislykkes, viser gruppen Kunne ikke eksportere geometrien (afslut eventuelle kørende kommandoer, og prøv igen): <reason>. Afslut eventuelle igangværende kommandoer, og prøv igen.

Fuld eller reduceret

Indhold	Full	Reduced
Koordinater for hvert objekt fra kørslen	ja	ja
Entitetstyper	ja	ja
Linjetypenavne og farver	ja	ja
Tegneenheder, genkendelsestolerance og målsætningstekstens størrelse	ja	ja
Tekst i mål, multiledere, MText og Text	ja	nej
Lagnavne og tegningens lagertabel	ja	nej
Tegningsfilnavn (i indholdet og filnavnet)	ja	nej
Fejlmeddelelser og stacktraces, hvis nogen	ja	nej

Vælg Reduced, når problemet handler om formen. Vælg Full, når problemet omfatter tekst, lagnavne (for eksempel bøjninger fundet efter lag) eller eksisterende mål, eller når support beder om det.

Hvor filen gemmes

Filen gemmes i %TEMP%\AFDIM. Navnet er <drawing>_geometry_dump_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.json. I en reduceret eksport er <drawing> redacted. For en tegning, der ikke er gemt, er navnet unsaved.

Filen bliver dér, indtil du sletter den eller afinstallerer AFDIM med slettefeltet markeret. Se Afinstallation.

Send filerne

Brug siden Support, eller skriv til support@afdim.com. Vedhæft:

support-zip-filen og geometrieksporten, hvis du oprettede en
din AutoCAD-version og årgang
hvad du gjorde, hvad du forventede, og hvad der skete
et skærmbillede af kommandolinjen eller resultatet, hvis det hjælper

Svartid: inden for 1 arbejdsdag (ICT, UTC+7).

Ved et licensspørgsmål skal du også vedlægge denne computers anmodningskode. Anmod om licens i gruppen Licens på samme fane Om viser den. Koden indeholder ingen tegningsdata. Se Licensering.

Hvis selve installationsprogrammet mislykkes, skal du køre det igen med /LOG="C:\path\afdim.log" og sende logfilen. Se Udrulning.