Πακέτο υποστήριξης

Το AFDIM διαθέτει δύο κουμπιά που δημιουργούν αρχείο για αίτημα υποστήριξης. Κάθε κουμπί εξηγεί τι περιέχει το αρχείο και ζητά επιβεβαίωση πριν γράψει οτιδήποτε. Δεν μεταφορτώνεται τίποτα. Εσείς αποφασίζετε τι θα στείλετε.

Και τα δύο κουμπιά βρίσκονται στο παράθυρο ρυθμίσεων, στην καρτέλα About, στην ομάδα Support. Για να ανοίξετε το παράθυρο, επιλέξτε Settings στην καρτέλα κορδέλας AFDIM στο AutoCAD® ή πληκτρολογήστε S στην προτροπή επιλογής AFDIM. Οι ονομασίες παραθύρων ακολουθούν τη γλώσσα που έχει επιλεγεί στην κεφαλίδα του παραθύρου. Αυτή η σελίδα παραθέτει τα αγγλικά κείμενα. Στα βιετναμέζικα, η καρτέλα και η ομάδα ονομάζονται Về AFDIM και Hỗ trợ.

Η ομάδα αναφέρει: «Λανθασμένες διαστάσεις ή σφάλμα; Στείλτε στην υποστήριξη ένα από τα παρακάτω αρχεία. Κάθε κουμπί εξηγεί τι περιέχει το αρχείο και ζητά επιβεβαίωση πριν από την εγγραφή· δεν γίνεται μεταφόρτωση.»

Κουμπί	Περιέχει γεωμετρία σχεδίου	Χρησιμοποιήστε το για
Δημιουργία ZIP υποστήριξης…	Όχι	Οποιοδήποτε πρόβλημα: εγκατάσταση, άδεια, ενημέρωση, αποτυχημένη εκτέλεση
Εξαγωγή γεωμετρίας τελευταίας εκτέλεσης…	Ναι	Εξάρτημα που διαστασιολογήθηκε λάθος ή δεν διαστασιολογήθηκε

Ξεκινήστε με το Δημιουργία ZIP υποστήριξης…. Προσθέστε εξαγωγή γεωμετρίας μόνο αν το πρόβλημα σχετίζεται με συγκεκριμένο εξάρτημα.

Μετά από κάθε κουμπί, η ομάδα Support εμφανίζει το αποτέλεσμα. Όταν δημιουργηθεί αρχείο, το Άνοιγμα φακέλου αρχείου ανοίγει την Εξερεύνηση αρχείων με επιλεγμένο το αρχείο.

Δημιουργία ZIP υποστήριξης

Η συμβουλή εργαλείου του κουμπιού αναφέρει: «Ένα αρχείο .zip στην Επιφάνεια εργασίας: έκδοση, ρυθμίσεις, αρχείο καταγραφής. Δεν περιέχει γεωμετρία ή ονόματα layer από τα σχέδιά σας.»

Επιλέξτε Δημιουργία ZIP υποστήριξης….
Ανοίγει παράθυρο με τίτλο Να δημιουργηθεί zip υποστήριξης στην Επιφάνεια εργασίας; και λίστα με τα περιεχόμενα του ZIP. Αναφέρει: «Το ZIP περιέχει έως αυτά τα 3 στοιχεία και τίποτε άλλο. ΧΩΡΙΣ γεωμετρία, διαστάσεις, κείμενο κλήσεων, ονόματα επιπέδων ή όνομα αρχείου σχεδίου.» Επιλέξτε Δημιουργία ZIP υποστήριξης… για να δημιουργηθεί το ZIP ή Cancel για να μη γραφτεί τίποτα.
Η ομάδα Support εμφανίζει Το zip υποστήριξης δημιουργήθηκε: <path>. Το ZIP αποθηκεύεται στην Επιφάνεια εργασίας με όνομα AFDIM_support_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.zip.

Αν επιλέξετε Cancel, πατήσετε Esc ή κλείσετε το παράθυρο, εμφανίζεται το Ακυρώθηκε — δεν γράφτηκε τίποτα.. Αν το AFDIM δεν μπορεί να δημιουργήσει το ZIP, η ομάδα εμφανίζει Δεν ήταν δυνατή η δημιουργία του zip υποστήριξης: <reason>.

Το ZIP περιέχει έως τρία στοιχεία και τίποτε άλλο:

Αρχείο	Περιεχόμενα
`about.txt`	Την έκδοση AFDIM, τον φάκελο εκτέλεσης, την ενεργή και προηγούμενη έκδοση, το εύρος εγκατάστασης (ένας χρήστης ή όλοι), το κανάλι ενημερώσεων, αν η έκδοση φέρει υπογραφή, το προϊόν CAD και την έκδοση και σειρά κυκλοφορίας του, την έκδοση των Windows και του .NET, καθώς και την ώρα δημιουργίας της αναφοράς.
`settings.json`	Τις ρυθμίσεις AFDIM, μαζί με την επιλογή μονάδων σχεδίου. Αφαιρούνται ονόματα επιπέδων και τύπων γραμμών που επιλέξατε από σχέδιά σας. Δείτε την επεξήγηση κάτω από τον πίνακα.
`logs\afdim-*.log`	Το αρχείο καταγραφής AFDIM. Κάθε εκτέλεση `AFDIM` προσθέτει μία γραμμή με πλήθος αντικειμένων που διαβάστηκαν και γράφτηκαν και πλήθος προειδοποιήσεων. Κάθε προειδοποίηση προσθέτει γραμμή με τον κωδικό της. Κάθε αποτυχία προσθέτει γραμμή με τον κωδικό και την τεχνική διαδρομή σφάλματος.

Στο settings.json, το AFDIM αντικαθιστά μια λίστα ονομάτων επιπέδων (τα επίπεδα κάμψης) με το <n layer name(s) removed for privacy>. Αντικαθιστά ένα όνομα επιπέδου ή τύπου γραμμής (επίπεδο κεντρικών γραμμών και επίπεδο διαστάσεων) με το <name removed for privacy>. Τα κενά ονόματα παραμένουν κενά.

Στα about.txt και στα αρχεία καταγραφής, οι διαδρομές του προφίλ Windows αντικαθίστανται από %APPDATA%, %LOCALAPPDATA% ή %USERPROFILE%, ενώ το όνομα σύνδεσης Windows αντικαθίσταται από <user>.

Το ZIP δεν περιέχει γεωμετρία, διαστάσεις, κείμενο κλήσεων, ονόματα επιπέδων ή όνομα αρχείου σχεδίου.

Εξαγωγή γεωμετρίας τελευταίας εκτέλεσης

Η συμβουλή εργαλείου του κουμπιού αναφέρει: «Τα αντικείμενα που επιλέξατε στην τελευταία εκτέλεση του AFDIM σε αυτό το σχέδιο, αποθηκευμένα σε αρχείο JSON ώστε η υποστήριξη να αναπαράγει το πρόβλημα.»

Αυτό το κουμπί γράφει τα αντικείμενα της πιο πρόσφατης εκτέλεσης AFDIM σε αρχείο JSON, ώστε η υποστήριξη να αναπαραγάγει το πρόβλημα. Δεν σας ζητά νέα επιλογή. Χρησιμοποιεί τα αντικείμενα που επιλέξατε στην τελευταία εκτέλεση AFDIM στο ανοιχτό σχέδιο και στην τρέχουσα συνεδρία AutoCAD. Περιλαμβάνεται και εκτέλεση που σταμάτησε με προειδοποίηση, για παράδειγμα επειδή δεν βρέθηκε κλειστό περίγραμμα. Αυτή είναι η εκτέλεση που αξίζει να στείλετε.

Ορισμένα μηνύματα γραμμής εντολών παραπέμπουν στα κουμπιά:

Τρία μηνύματα [AFDIM] WARNING: τελειώνουν με Settings > About > Support > Export the last run's geometry.. Εμφανίζονται όταν το AFDIM δεν βρίσκει κλειστό περίγραμμα, αποτυγχάνει ένα βήμα ανάλυσης ή δεν μπορεί να γράψει διάσταση ή κλήση.
Το μήνυμα [AFDIM] ERROR: για εκτέλεση που σταμάτησε στη μέση τελειώνει με Settings > About > Support > Δημιουργία zip υποστήριξης..

Βήμα προς βήμα

Εκτελέστε το AFDIM στο εξάρτημα που εμφανίζει λανθασμένο αποτέλεσμα, ακόμη κι αν η εκτέλεση διακοπεί με προειδοποίηση.
Αμέσως μετά, ανοίξτε το παράθυρο ρυθμίσεων, επιλέξτε την καρτέλα About και πατήστε Εξαγωγή γεωμετρίας τελευταίας εκτέλεσης… στην ομάδα Support.
Ανοίγει παράθυρο με τίτλο Να γραφτούν τα <n> αντικείμενα της τελευταίας εκτέλεσης AFDIM σε αρχείο JSON;. Το <n> είναι το πλήθος αντικειμένων. Το παράθυρο αναφέρει ότι το αρχείο αποθηκεύεται στο %TEMP%\AFDIM και δεν μεταφορτώνεται: το στέλνετε εσείς στην υποστήριξη. Παραθέτει επίσης τι περιέχουν οι επιλογές Full και Reduced. Επιλέξτε Full ή Reduced. Η επιλογή Reduced είναι ήδη επισημασμένη. Το Cancel δεν γράφει τίποτα.
Ένα δεύτερο παράθυρο με τίτλο Να αντιγραφεί επίσης το JSON στο πρόχειρο; αναφέρει: «Το αρχείο έχει ήδη αποθηκευτεί στον δίσκο. Το πρόχειρο βοηθά μόνο αν σκοπεύετε να το επικολλήσετε απευθείας σε συνομιλία — και περιέχει τη γεωμετρία του σχεδίου σας, επομένως σκεφτείτε πού θα καταλήξει.» Τα κουμπιά είναι Αντιγραφή στο πρόχειρο και No. Το αρχείο έχει ήδη γραφτεί σε κάθε περίπτωση. Επιλέξτε No, εκτός αν θέλετε να επικολλήσετε τα δεδομένα σε μήνυμα, ώστε να μην παραμείνουν δεδομένα σχεδίου στο πρόχειρο.
Η ομάδα Support εμφανίζει Exported <n> objects (full): <path>. ή Exported <n> objects (reduced): <path>.. Αν αντιγράψατε τα δεδομένα, το μήνυμα τελειώνει με Αντιγράφηκε επίσης στο πρόχειρο..

Αν επιλέξετε Cancel, πατήσετε Esc ή κλείσετε το πρώτο παράθυρο, εμφανίζεται Ακυρώθηκε — δεν γράφτηκε τίποτα..

Αν το AutoCAD επανεκκινήθηκε μετά την εκτέλεση ή είναι ενεργό άλλο σχέδιο, στο βήμα 2 εμφανίζεται το μήνυμα Το AFDIM δεν έχει εκτελεστεί ακόμη σε αυτό το σχέδιο κατά τη συγκεκριμένη περίοδο λειτουργίας του AutoCAD. Εκτελέστε το AFDIM στο εξάρτημα που εμφανίζεται λανθασμένα και επιστρέψτε εδώ.. Εκτελέστε ξανά το AFDIM στο προβληματικό εξάρτημα και επαναλάβετε το βήμα 2.

Αν αποτύχει η εξαγωγή, η ομάδα εμφανίζει Δεν ήταν δυνατή η εξαγωγή γεωμετρίας (ολοκληρώστε τυχόν εκτελούμενη εντολή και δοκιμάστε ξανά): <reason>. Ολοκληρώστε τυχόν εντολή που εκτελείται και δοκιμάστε ξανά.

Πλήρης ή μειωμένη εξαγωγή

Περιεχόμενο	Full	Reduced
Συντεταγμένες κάθε αντικειμένου της εκτέλεσης	ναι	ναι
Τύποι οντοτήτων	ναι	ναι
Ονόματα και χρώματα τύπων γραμμών	ναι	ναι
Μονάδες σχεδίου, ανοχή αναγνώρισης και μέγεθος κειμένου διαστάσεων	ναι	ναι
Κείμενο σε διαστάσεις, multileaders, MText και Text	ναι	όχι
Ονόματα επιπέδων και πίνακας επιπέδων σχεδίου	ναι	όχι
Όνομα αρχείου σχεδίου (στα δεδομένα και στο όνομα αρχείου)	ναι	όχι
Μηνύματα σφάλματος και stack trace, αν υπάρχουν	ναι	όχι

Επιλέξτε Reduced όταν το πρόβλημα αφορά το σχήμα. Επιλέξτε Full όταν αφορά κείμενο, ονόματα επιπέδων (για παράδειγμα, εντοπισμό γραμμών κάμψης ανά επίπεδο), υπάρχουσες διαστάσεις ή όταν το ζητήσει η υποστήριξη.

Θέση αρχείου

Το αρχείο αποθηκεύεται στο %TEMP%\AFDIM. Ονομάζεται <drawing>_geometry_dump_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.json. Σε μειωμένη εξαγωγή, το <drawing> είναι redacted. Αν το σχέδιο δεν έχει αποθηκευτεί, είναι unsaved.

Το αρχείο παραμένει εκεί μέχρι να το διαγράψετε ή να απεγκαταστήσετε το AFDIM έχοντας επιλέξει το πλαίσιο διαγραφής. Δείτε Απεγκατάσταση.

Αποστολή αρχείων

Χρησιμοποιήστε τη σελίδα Υποστήριξη ή στείλτε email στο support@afdim.com. Συμπεριλάβετε:

το ZIP υποστήριξης και την εξαγωγή γεωμετρίας, αν δημιουργήσατε μία
την έκδοση και το έτος του AutoCAD
τι κάνατε, τι περιμένατε και τι συνέβη
στιγμιότυπο γραμμής εντολών ή αποτελέσματος, αν βοηθά

Χρόνος απάντησης: εντός 1 εργάσιμης ημέρας (ICT, UTC+7).

Για ερώτημα σχετικά με άδεια, συμπεριλάβετε επίσης τον κωδικό αιτήματος αυτού του υπολογιστή. Το Αίτημα άδειας χρήσης στην ομάδα Licence της ίδιας καρτέλας About τον εμφανίζει. Ο κωδικός δεν περιέχει δεδομένα σχεδίου. Δείτε Αδειοδότηση.

Αν αποτύχει το ίδιο το πρόγραμμα εγκατάστασης, εκτελέστε το ξανά με /LOG="C:\path\afdim.log" και στείλτε το αρχείο καταγραφής. Δείτε Ανάπτυξη.