Supportpaket

AFDIM har två knappar som skapar en fil för ett supportärende. Varje knapp visar vad filen innehåller och frågar innan den skriver något. Inget laddas upp. Du väljer själv vad du skickar.

Båda knapparna finns i inställningsdialogrutan, på fliken Om, i gruppen Kundsupport. Öppna dialogrutan genom att klicka på Settings på menyfliken AFDIM i AutoCAD® eller skriv S vid urvalsprompten för AFDIM. Fönstren som knapparna öppnar följer språket som valts i dialogrutans rubrik. Den här sidan återger engelska texter. På vietnamesiska heter fliken Về AFDIM och gruppen Hỗ trợ.

Gruppen visar: “Felaktiga mått eller ett fel? Skicka någon av filerna nedan till supporten. Varje knapp visar filens innehåll och frågar innan något skrivs; inget laddas upp.”

Knapp	Innehåller ritningsgeometri	Använd den vid
Skapa support-zip…	Nej	Alla problem: installation, licens, uppdatering eller misslyckad körning
Exportera geometrin från den senaste körningen…	Ja	En detalj som måttsätts fel eller inte alls

Börja med Skapa support-zip…. Lägg bara till en geometriexport när problemet beror på en specifik detalj.

Efter någon av knapparna visar gruppen Kundsupport resultatet. När en fil har skrivits öppnar Öppna filmappen Utforskaren med filen markerad.

Skapa support-zip

Knappens verktygstips lyder: “En .zip på skrivbordet: version, inställningar, logg. Inga geometrier eller lagernamn från dina ritningar.”

Välj Skapa support-zip….
I fönstret Skapa en support-zip på skrivbordet? listas det som zip-filen kommer att innehålla. Där står: “Zip-filen innehåller högst dessa 3 objekt och inget annat. INGEN geometri, inga mått, hänvisningstexter, lagernamn eller ritningsfilnamn.” Välj Skapa support-zip för att skriva zip-filen eller Avbryt för att inte skriva något.
Gruppen Kundsupport visar Support-zip skapad: <path>. Zip-filen finns på skrivbordet och heter AFDIM_support_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.zip.

Avbryt, Esc eller att stänga fönstret visar Avbrutet — inget skrevs. Om AFDIM inte kan skapa zip-filen visar gruppen Det gick inte att skapa support-zip-filen: <reason>.

Zip-filen innehåller högst följande tre objekt och inget annat:

Fil	Innehåll
`about.txt`	AFDIM-versionen, mappen som AFDIM körs från, den aktiva och föregående versionen, installationsomfattningen (en användare eller alla användare), uppdateringskanalen, om bygget är signerat, CAD-produkten med dess version och versionsserie, Windows-versionen, .NET-versionen och tidpunkten då rapporten skapades.
`settings.json`	Dina AFDIM-inställningar, inklusive valet av ritningsenhet. Lager- och linjetypsnamn som du valde från ritningarna tas bort. Se förklaringen nedanför tabellen.
`logs\afdim-*.log`	AFDIM-loggen. Varje `AFDIM`-körning lägger till en rad med antal lästa och skrivna objekt samt antal varningar. En varning lägger till en rad med sin kod. Ett fel lägger till en rad med sin kod och den tekniska felspårningen.

I settings.json ersätter AFDIM en lista med lagernamn (bockningslagren) med <n layer name(s) removed for privacy>. Det ersätter ett enskilt lager- eller linjetypsnamn (centrumlinjelagret och måttlagret) med <name removed for privacy>. Ett tomt namn förblir tomt.

I about.txt och loggarna ersätts sökvägar till din Windows-profil med %APPDATA%, %LOCALAPPDATA% eller %USERPROFILE%, och ditt Windows-inloggningsnamn ersätts med <user>.

Zip-filen innehåller ingen geometri, inga mått eller hänvisningstexter, inga lagernamn och inget ritningsfilnamn.

Exportera geometrin från den senaste körningen

Knappens verktygstips lyder: “Objekten du valde vid den senaste AFDIM-körningen i den här ritningen skrivs till en JSON-fil så att supporten kan återskapa problemet.”

Knappen skriver objekten från din senaste AFDIM-körning till en JSON-fil så att supporten kan återskapa problemet. Knappen ber dig inte välja något. Den använder objekten som du valde vid den senaste AFDIM-körningen på den öppna ritningen under den aktuella AutoCAD-sessionen. Detta omfattar även en körning som avbröts med en varning, till exempel för att ingen sluten kontur hittades. Det är den körningen som är värd att skicka.

Några meddelanden på kommandoraden hänvisar till knapparna:

Tre [AFDIM] WARNING:-meddelanden avslutas med Settings > About > Support > Export the last run's geometry. De skrivs när AFDIM inte hittar någon sluten kontur, när ett analyssteg misslyckas eller när ett mått eller en hänvisningstext inte kan skrivas.
Meddelandet [AFDIM] ERROR: för en körning som avbröts mitt i avslutas med Settings > About > Support > Skapa support-zip.

Steg för steg

Kör AFDIM på detaljen som blir fel, även om körningen avbryts med en varning.
Öppna inställningsdialogrutan direkt efter körningen, gå till fliken Om och välj Exportera geometrin från den senaste körningen… under Kundsupport.
Ett fönster med rubriken Skriva de <n> objekt från den senaste AFDIM-körningen till en JSON-fil? öppnas. <n> är antalet objekt. Fönstret anger att filen sparas i %TEMP%\AFDIM och att inget laddas upp: du skickar själv filen till supporten. Det listar även innehållet för Full och Reduced. Välj Full eller Reduced. Reduced är den markerade knappen. Avbryt skriver inget.
Ett andra fönster med rubriken Kopiera även JSON till Urklipp? visar: “Filen finns redan på disken. Urklippet hjälper bara om du tänker klistra in den direkt i en chatt — och det är geometrin i din ritning, så tänk på vart den skickas.” Knapparna är Kopiera till Urklipp och No. Filen är redan skriven oavsett val. Välj No om du inte vill klistra in data i ett meddelande, så att konstruktionsdata inte ligger kvar i urklippet.
Gruppen Kundsupport visar Exported <n> objects (full): <path>. eller Exported <n> objects (reduced): <path>. Om du kopierade data avslutas meddelandet med Kopierades även till Urklipp.

Avbryt, Esc eller att stänga det första fönstret visar Avbrutet — inget skrevs.

Om AutoCAD har startats om sedan körningen eller en annan ritning är aktiv visar steg 2 AFDIM har inte körts på den här ritningen under den här AutoCAD-sessionen. Kör AFDIM på detaljen som blir fel och kom sedan tillbaka hit. Kör AFDIM igen på detaljen som blir fel och upprepa sedan steg 2.

Om exporten misslyckas visar gruppen Det gick inte att exportera geometrin (avsluta alla pågående kommandon och försök igen): <reason>. Slutför eventuella pågående kommandon och försök igen.

Fullständig eller reducerad

Innehåll	Full	Reduced
Koordinater för varje objekt från körningen	ja	ja
Entitetstyper	ja	ja
Linjetypnamn och färger	ja	ja
Ritningsenheter, identifieringstolerans och måttens texthöjd	ja	ja
Text i mått, multiledare, MText och Text	ja	nej
Lagernamn och ritningens lagertabell	ja	nej
Ritningsfilnamn (i innehållet och filnamnet)	ja	nej
Felmeddelanden och stackspårningar, om sådana finns	ja	nej

Välj Reduced när problemet handlar om formen. Välj Full om problemet gäller text, lagernamn (till exempel bocklinjer som hittats utifrån lager) eller befintliga mått, eller när supporten ber om det.

Var filen sparas

Filen sparas i %TEMP%\AFDIM. Namnet är <drawing>_geometry_dump_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.json. I en reducerad export är <drawing> redacted. För en ritning som inte sparats är det unsaved.

Filen finns kvar tills du tar bort den eller avinstallerar AFDIM med rutan för borttagning markerad. Se Avinstallera.

Skicka filerna

Använd sidan Support eller skicka ett e-postmeddelande till support@afdim.com. Bifoga:

support-zip-filen och geometriexporten om du skapade en
din AutoCAD-version och årsmodell
vad du gjorde, vad du förväntade dig och vad som hände
en skärmbild av kommandoraden eller resultatet om den hjälper

Svarstid: inom 1 arbetsdag (ICT, UTC+7).

Vid en licensfråga tar du även med begärandekoden för datorn. Begär licens i gruppen Licens på samma flik Om visar den. Koden innehåller inga ritningsdata. Se Licensiering.

Om själva installationsprogrammet misslyckas kör du det igen med /LOG="C:\path\afdim.log" och skickar loggfilen. Se Distribution.