Dossier d’assistance

AFDIM propose deux boutons qui créent un fichier pour une demande d’assistance. Chaque bouton indique le contenu du fichier et demande votre accord avant d’écrire quoi que ce soit. Rien n’est téléversé. Vous choisissez ce que vous envoyez.

Les deux boutons se trouvent dans la boîte de dialogue des paramètres, dans le groupe Assistance de l’onglet À propos. Pour ouvrir la boîte de dialogue, cliquez sur Settings dans l’onglet AFDIM du ruban AutoCAD® ou saisissez S à l’invite de sélection d’AFDIM. Les fenêtres ouvertes par ces boutons suivent la langue choisie dans l’en-tête de la boîte de dialogue. Cette page cite les textes anglais. En vietnamien, l’onglet et le groupe s’appellent Về AFDIM et Hỗ trợ.

Le groupe indique : «Cotes incorrectes ou erreur ? Envoyez à l’assistance l’un des fichiers ci-dessous. Chaque bouton affiche le contenu du fichier et demande votre accord avant de l’écrire ; rien n’est transmis.»

Bouton	Contient la géométrie de votre dessin	À utiliser pour
Créer un dossier d’assistance…	Non	Tout problème : installation, licence, mise à jour ou échec d’exécution
Exporter la géométrie de la dernière exécution…	Oui	Une pièce mal cotée ou qui n’a pas été cotée

Commencez par Créer un dossier d’assistance…. Ajoutez un export de géométrie uniquement si le problème dépend d’une pièce précise.

Après l’utilisation d’un bouton, le groupe Assistance affiche le résultat. Lorsqu’un fichier a été écrit, Ouvrir le dossier du fichier ouvre l’Explorateur de fichiers avec le fichier sélectionné.

Créer un fichier ZIP d’assistance

L’info-bulle du bouton indique : «Un fichier .zip sur le Bureau : version, paramètres, journal. Aucune géométrie ni aucun nom de calque de vos dessins.»

Choisissez Créer un dossier d’assistance….
Une fenêtre intitulée Créer un fichier ZIP d’assistance sur le Bureau ? énumère le contenu du fichier ZIP. Elle précise : « Le fichier ZIP contient au plus ces 3 éléments et rien d’autre. AUCUNE géométrie, cote, annotation, nom de calque ou nom de fichier de dessin. » Choisissez Créer un dossier d’assistance… pour écrire le fichier ZIP ou Cancel pour ne rien écrire.
Le groupe Assistance affiche Fichier ZIP d’assistance créé : <path>. Le fichier ZIP se trouve sur votre Bureau et s’appelle AFDIM_support_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.zip.

Cancel, Esc ou la fermeture de la fenêtre affiche Annulé — rien n’a été écrit.. Si AFDIM ne peut pas créer le fichier ZIP, le groupe affiche Impossible de créer le fichier ZIP d’assistance : <reason>.

Le fichier ZIP contient au plus les trois éléments suivants :

Fichier	Contenu
`about.txt`	Version d’AFDIM, dossier d’exécution d’AFDIM, versions actuelle et précédente, portée de l’installation (un utilisateur ou tous), canal de mise à jour, état de signature de la version, produit CAO avec version et série, version de Windows, version de .NET et date et heure de création du rapport.
`settings.json`	Vos paramètres AFDIM, y compris l’unité du dessin. Les noms de calques et de types de ligne choisis dans vos dessins sont supprimés. Consultez les détails sous le tableau.
`logs\afdim-*.log`	Journal AFDIM. Chaque exécution d’`AFDIM` ajoute une ligne indiquant le nombre d’éléments lus et écrits et le nombre d’avertissements. Un avertissement ajoute une ligne contenant son code. Un échec ajoute une ligne contenant son code et la trace technique de l’échec.

Dans settings.json, AFDIM remplace une liste de noms de calques (les calques de pli) par <n layer name(s) removed for privacy>. Il remplace un nom de calque ou de type de ligne unique (calque des lignes de centre et calque des cotes) par <name removed for privacy>. Un nom vide reste vide.

Dans about.txt et les journaux, les chemins du profil Windows sont remplacés par %APPDATA%, %LOCALAPPDATA% ou %USERPROFILE%, et le nom de connexion Windows est remplacé par <user>.

Le fichier ZIP ne contient aucune géométrie, cote, annotation, nom de calque ou nom de fichier de dessin.

Exporter la géométrie de la dernière exécution

L’info-bulle du bouton indique : «Les objets sélectionnés lors de la dernière exécution d’AFDIM sur ce dessin sont écrits dans un fichier JSON afin que l’assistance puisse reproduire le problème.»

Ce bouton écrit dans un fichier JSON les objets de la dernière exécution d’AFDIM sur le dessin ouvert, afin que l’assistance puisse reproduire le problème. Il ne vous demande pas de sélectionner des objets. Il utilise ceux que vous avez sélectionnés lors de la dernière exécution d’AFDIM dans le dessin ouvert au cours de cette session AutoCAD. Cela comprend une exécution arrêtée par un avertissement, par exemple si aucun contour fermé n’a été trouvé. C’est cette exécution qu’il est utile d’envoyer.

Certains messages de la ligne de commande indiquent ces boutons :

Trois messages [AFDIM] WARNING: se terminent par Settings > About > Support > Export the last run's geometry.. Ils s’affichent lorsqu’AFDIM ne trouve aucun contour fermé, qu’une étape d’analyse échoue ou qu’une cote ou une annotation ne peut pas être écrite.
Le message [AFDIM] ERROR: d’une exécution interrompue se termine par Settings > About > Support > Créer un fichier ZIP d’assistance.

Étapes détaillées

Lancez AFDIM sur la pièce dont le résultat est incorrect, même si l’exécution se termine par un avertissement.
Immédiatement après cette exécution, ouvrez la boîte de dialogue des paramètres, allez à l’onglet À propos et choisissez Exporter la géométrie de la dernière exécution… dans le groupe Assistance.
Une fenêtre intitulée Écrire les <n> objets de la dernière exécution d’AFDIM dans un fichier JSON ? s’ouvre. <n> est le nombre d’objets. La fenêtre indique que le fichier sera placé dans %TEMP%\AFDIM et que rien n’est téléversé : vous l’envoyez vous-même à l’assistance. Elle énumère aussi le contenu des options Full et Reduced. Choisissez Full ou Reduced. Reduced est le bouton mis en évidence. Cancel n’écrit rien.
Une seconde fenêtre intitulée Copier également le JSON dans le presse-papiers ? précise : « Le fichier se trouve déjà sur le disque. Le presse-papiers sert uniquement si vous souhaitez le coller directement dans un clavardage — il contient la géométrie de votre dessin, pensez donc à sa destination. » Les boutons sont Copier dans le presse-papiers et No. Le fichier est déjà écrit, quelle que soit votre décision. Choisissez No, sauf si vous souhaitez coller les données dans un message, afin d’éviter qu’elles restent dans le presse-papiers.
Le groupe Assistance affiche Exported <n> objects (full): <path>. ou Exported <n> objects (reduced): <path>.. Si vous avez copié les données, le message se termine par Également copié dans le presse-papiers..

Cancel, Esc ou la fermeture de la première fenêtre affiche Annulé — rien n’a été écrit..

Si AutoCAD a été redémarré depuis l’exécution ou si un autre dessin est actif, l’étape 2 affiche AFDIM n’a pas encore été exécuté sur ce dessin pendant cette session AutoCAD. Exécutez AFDIM sur la pièce dont le résultat est incorrect, puis revenez ici.. Relancez AFDIM sur la pièce, puis reprenez à l’étape 2.

En cas d’échec de l’export, le groupe affiche Impossible d’exporter la géométrie (terminez toute commande en cours et réessayez) : <reason>. Terminez toute commande en cours et réessayez.

Export complet ou réduit

Contenu	Full	Reduced
Coordonnées de tous les objets de l’exécution	oui	oui
Types d’entités	oui	oui
Noms de types de ligne et couleurs	oui	oui
Unités du dessin, tolérance de reconnaissance et hauteur du texte de cote	oui	oui
Texte des cotes, multileaders, MText et Text	oui	non
Noms des calques et table des calques du dessin	oui	non
Nom du fichier de dessin (dans le contenu et le nom du fichier)	oui	non
Messages d’erreur et traces de pile, le cas échéant	oui	non

Choisissez Reduced si le problème porte sur la forme. Choisissez Full si le problème concerne du texte, des noms de calques (par exemple les lignes de pli détectées par calque), des cotes existantes ou si l’assistance vous le demande.

Emplacement du fichier

Le fichier est enregistré dans %TEMP%\AFDIM. Son nom est <drawing>_geometry_dump_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.json. Dans un export réduit, <drawing> est remplacé par redacted. Pour un dessin non enregistré, il est remplacé par unsaved.

Le fichier reste dans ce dossier jusqu’à sa suppression ou jusqu’à la désinstallation d’AFDIM avec la case de suppression cochée. Consultez Désinstallation.

Envoyer les fichiers

Utilisez la page Assistance ou envoyez un courriel à support@afdim.com. Joignez :

le dossier d’assistance et, s’il existe, l’export de géométrie
votre version et année d’AutoCAD
ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est produit
une capture d’écran de la ligne de commande ou du résultat, si elle est utile

Délai de réponse : au plus 1 jour ouvrable (ICT, UTC+7).

Pour une question de licence, indiquez aussi le code de demande de cet ordinateur. Demander une licence, dans le groupe Licence du même onglet À propos, l’affiche. Le code ne contient aucune donnée de dessin. Consultez Licences.

Si le programme d’installation échoue, relancez-le avec /LOG="C:\path\afdim.log" et envoyez le fichier journal. Consultez Déploiement.