Støttepakke

AFDIM har to knapper som lager filer til en henvendelse til kundestøtte. Hver knapp viser hva filen inneholder og ber om bekreftelse før noe skrives. Ingenting lastes opp. Du bestemmer selv hva du sender.

Begge knappene er i innstillingsdialogen, på fanen Om, i gruppen Kundestøtte. For å åpne dialogen klikker du på Settings på ribbon-fanen AFDIM i AutoCAD®, eller skriver S ved valgprompten for AFDIM. Vinduene knappene åpner, følger språket som er valgt i dialogens topptekst. Denne siden siterer de engelske tekstene. På vietnamesisk heter fanen og gruppen Về AFDIM og Hỗ trợ.

Gruppen viser: «Feil mål eller en feil? Send en av filene nedenfor til kundestøtte. Hver knapp viser hva filen inneholder og ber om bekreftelse før noe skrives; ingenting lastes opp.»

Knapp	Inneholder tegningens geometri	Brukes ved
Opprett support-zip…	Nei	Alle problemer: installasjon, lisens, oppdatering eller en mislykket kjøring
Eksporter geometrien fra siste kjøring…	Ja	En del som blir feil mål eller ikke målsettes i det hele tatt

Begynn med Opprett support-zip…. Legg bare ved en geometrieksport når problemet gjelder en bestemt del.

Etter en av knappene viser gruppen Kundestøtte resultatet. Når en fil er skrevet, åpner Åpne filmappen File Explorer med filen valgt.

Opprett support-zip

Knappens verktøytips lyder: «En .zip på skrivebordet: versjon, innstillinger, logg. Ingen geometri eller lagnavn fra tegningene dine.»

Velg Opprett support-zip….
Et vindu med tittelen Opprette en support-zip på skrivebordet? viser hva zip-filen inneholder. Det står: «Zip-filen inneholder maksimalt disse 3 elementene og ingenting annet. Ingen geometri, mål, merknadstekst, lagnavn eller tegningsfilnavn.» Velg Opprett support-zip for å skrive zip-filen, eller Avbryt for å ikke skrive noe.
Gruppen Kundestøtte viser Support-zip opprettet: <path>. Zip-filen ligger på skrivebordet og heter AFDIM_support_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.zip.

Avbryt, Esc eller lukking av vinduet viser Avbrutt — ingenting ble skrevet. Hvis AFDIM ikke kan lage zip-filen, viser gruppen Kunne ikke opprette support-zip: <reason>.

Zip-filen inneholder maksimalt disse tre elementene og ingenting annet:

Fil	Innhold
`about.txt`	AFDIM-versjonen, mappen AFDIM kjører fra, aktiv og forrige versjon, installasjonsomfang (én bruker eller alle brukere), oppdateringskanal, om programbygget er signert, CAD-produktet med versjon og utgivelsesserie, Windows-versjonen, .NET-versjonen og tidspunktet rapporten ble laget.
`settings.json`	AFDIM-innstillingene dine, inkludert valget av tegneenheter. Lag- og linjetypenavn du valgte fra tegningene dine, fjernes. Se forklaringen nedenfor tabellen.
`logs\afdim-*.log`	AFDIM-loggen. Hver `AFDIM`-kjøring legger til én linje med antall elementer som ble lest og skrevet, og antall advarsler. En advarsel legger til en linje med koden sin. En feil legger til en linje med koden og det tekniske sporet for feilen.

I settings.json erstatter AFDIM en liste med lagnavn (bøylagene) med <n layer name(s) removed for privacy>. Ett enkelt lag- eller linjetypenavn (senterlinjelaget og mållaget) erstattes med <name removed for privacy>. Et tomt navn forblir tomt.

I about.txt og loggene erstattes banene til Windows-profilen med %APPDATA%, %LOCALAPPDATA% eller %USERPROFILE%, og Windows-påloggingsnavnet erstattes med <user>.

Zip-filen inneholder ingen geometri, mål eller merknadstekst, lagnavn eller tegningsfilnavn.

Eksporter geometrien fra siste kjøring

Knappens verktøytips lyder: «Objektene du valgte under siste AFDIM-kjøring i denne tegningen, skrives til en JSON-fil slik at kundestøtte kan gjenskape problemet.»

Knappen skriver objektene fra den nyeste AFDIM-kjøringen til en JSON-fil, slik at kundestøtte kan gjenskape problemet. Knappen ber deg ikke velge noe. Den bruker objektene du valgte i den siste AFDIM-kjøringen på den åpne tegningen i denne AutoCAD-økten. Dette omfatter en kjøring som stoppet med en advarsel, for eksempel fordi den ikke fant en lukket kontur. Det er den kjøringen som er nyttig å sende.

Enkelte meldinger på kommandolinjen viser til knappene:

Tre [AFDIM] WARNING:-meldinger slutter med Settings > About > Support > Export the last run's geometry. De vises når AFDIM ikke finner en lukket kontur, når et analysetrinn mislykkes, eller når et mål eller en merknad ikke kan skrives.
[AFDIM] ERROR:-meldingen for en kjøring som stoppet underveis, slutter med Settings > About > Support > Opprett support-zip.

Trinn for trinn

Kjør AFDIM på delen som blir feil, selv om kjøringen stopper med en advarsel.
Rett etter kjøringen åpner du innstillingsdialogen, går til fanen Om og velger Eksporter geometrien fra siste kjøring… under Kundestøtte.
Et vindu med tittelen Skrive de <n> objektene fra siste AFDIM-kjøring til en JSON-fil? åpnes. <n> er antall objekter. Vinduet opplyser at filen lagres i %TEMP%\AFDIM og at ingenting lastes opp: du sender filen til kundestøtte selv. Det viser også hva Full og Reduced inneholder. Velg Full eller Reduced. Reduced er den markerte knappen. Avbryt skriver ingenting.
Et nytt vindu med tittelen Kopiere JSON til utklippstavlen også? sier: «Filen er allerede lagret. Utklippstavlen er bare nyttig hvis du vil lime den rett inn i en chat — og den inneholder geometrien fra tegningen din, så tenk over hvor den havner.» Knappene er Kopier til utklippstavlen og No. Filen er allerede skrevet uansett. Velg No med mindre du vil lime inn dataene i en melding, slik at designdataene ikke blir liggende på utklippstavlen.
Gruppen Kundestøtte viser Exported <n> objects (full): <path>. eller Exported <n> objects (reduced): <path>. Hvis du kopierte dataene, slutter meldingen med Ble også kopiert til utklippstavlen.

Avbryt, Esc eller lukking av det første vinduet viser Avbrutt — ingenting ble skrevet.

Hvis AutoCAD ble startet på nytt siden kjøringen, eller en annen tegning er aktiv, viser trinn 2 AFDIM har ikke kjørt på denne tegningen i den gjeldende AutoCAD-økten. Kjør AFDIM på delen som blir feil, og kom tilbake hit. Kjør AFDIM på delen på nytt og gjenta trinn 2.

Hvis eksporten mislykkes, viser gruppen Kunne ikke eksportere geometrien (avslutt eventuelle kjørende kommandoer og prøv igjen): <reason>. Fullfør eventuelle kommandoer som kjører, og prøv på nytt.

Full eller redusert

Innhold	Full	Reduced
Koordinater for alle objektene fra kjøringen	ja	ja
Objekttyper	ja	ja
Linjetypenavn og farger	ja	ja
Tegneenheter, gjenkjenningstoleranse og måleteksthøyde	ja	ja
Tekst i mål, multileaders, MText og Text	ja	nei
Lagnavn og lagtabellen i tegningen	ja	nei
Tegningsfilnavn (i innholdet og filnavnet)	ja	nei
Feilmeldinger og stakkspor, hvis noen	ja	nei

Velg Reduced når problemet gjelder formen. Velg Full når problemet gjelder tekst, lagnavn (for eksempel bøylinjer funnet etter lag) eller eksisterende mål, eller når kundestøtte ber om det.

Hvor filen lagres

Filen lagres i %TEMP%\AFDIM. Den heter <drawing>_geometry_dump_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.json. I en redusert eksport er <drawing> erstattet med redacted. For en tegning som ikke er lagret, er navnet unsaved.

Filen blir liggende til du sletter den, eller til du avinstallerer AFDIM med avmerkingsboksen for sletting merket. Se Avinstaller.

Send filene

Bruk siden for kundestøtte, eller send en e-post til support@afdim.com. Legg ved:

support-zip-filen og geometrieksporten hvis du har laget en
AutoCAD-versjonen og -året
hva du gjorde, hva du forventet og hva som skjedde
et skjermbilde av kommandolinjen eller resultatet hvis det er nyttig

Svartid: innen 1 virkedag (ICT, UTC+7).

Ved spørsmål om lisensen legger du også ved forespørselskoden for denne datamaskinen. Be om lisens i gruppen Lisens på samme fane Om viser den. Koden inneholder ingen tegningsdata. Se Lisensiering.

Hvis selve installasjonsprogrammet svikter, kjører du det på nytt med /LOG="C:\path\afdim.log" og sender loggfilen. Se Distribusjon.