Pakiet pomocy technicznej

AFDIM ma 2 przyciski, które tworzą plik na potrzeby zgłoszenia do pomocy technicznej. Każdy przycisk pokazuje zawartość pliku i prosi o potwierdzenie przed jego zapisaniem. Nic nie jest wysyłane automatycznie. Ty decydujesz, co wysłać.

Oba przyciski znajdują się w oknie ustawień, na karcie Informacje w grupie Pomoc techniczna. Aby otworzyć okno, kliknij Settings na karcie wstążki AFDIM w AutoCAD® albo wpisz S przy monicie wyboru AFDIM. Okna otwierane przez przyciski są zgodne z językiem wybranym w nagłówku okna. Nazwy kart i przycisków podano po polsku zgodnie z interfejsem AFDIM. Tekst bez tłumaczenia pozostaje po angielsku. W języku wietnamskim karta i grupa noszą nazwy Về AFDIM i Hỗ trợ.

Grupa zawiera tekst: „Nieprawidłowe wymiary lub błąd? Wyślij do pomocy technicznej jeden z poniższych plików. Każdy przycisk pokazuje zawartość pliku i pyta przed zapisaniem; nic nie jest wysyłane.”

Przycisk	Zawiera geometrię rysunku	Użyj w przypadku
Utwórz archiwum ZIP dla pomocy…	Nie	Dowolnego problemu: instalacji, licencji, aktualizacji lub nieudanego przebiegu
Eksportuj geometrię z ostatniego uruchomienia…	Tak	Części zwymiarowanej nieprawidłowo lub wcale

Zacznij od Utwórz archiwum ZIP dla pomocy…. Eksport geometrii dodaj tylko wtedy, gdy problem zależy od konkretnej części.

Po użyciu przycisku grupa Pomoc techniczna wyświetla wynik. Jeśli plik został zapisany, opcja Otwórz folder pliku otwiera Eksplorator plików i zaznacza plik.

Utwórz archiwum ZIP dla pomocy

Etykieta podpowiedzi przycisku brzmi: „Plik .zip na pulpicie: wersja, ustawienia, dziennik. Bez geometrii ani nazw warstw z rysunków.”

Wybierz Utwórz archiwum ZIP dla pomocy….
Okno Utworzyć archiwum ZIP dla pomocy technicznej na pulpicie? wyświetla zawartość archiwum. Zawiera tekst: „Archiwum ZIP obejmuje najwyżej 3 poniższe elementy i nic więcej. BEZ geometrii, wymiarów, tekstu odnośników, nazw warstw ani nazwy pliku rysunku.” Wybierz Utwórz archiwum ZIP dla pomocy, aby zapisać plik, albo Anuluj, aby niczego nie zapisywać.
Grupa Pomoc techniczna wyświetli Utworzono archiwum ZIP dla pomocy: <path>. Archiwum znajduje się na Pulpicie i nosi nazwę AFDIM_support_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.zip.

Anuluj, Esc lub zamknięcie okna wyświetla Anulowano — nic nie zapisano.. Jeśli AFDIM nie może utworzyć archiwum, grupa wyświetli Nie można utworzyć archiwum ZIP dla pomocy technicznej: <reason>.

Archiwum zawiera najwyżej 3 poniższe elementy i nic więcej:

Plik	Zawartość
`about.txt`	Wersja AFDIM, folder, z którego działa AFDIM, aktywna i poprzednia wersja, zakres instalacji (jeden użytkownik lub wszyscy), kanał aktualizacji, informacja o podpisie kompilacji, produkt CAD z wersją i serią wydań, wersja systemu Windows i .NET oraz czas utworzenia raportu.
`settings.json`	Ustawienia AFDIM, w tym wybrana jednostka rysunku. Usuwane są nazwy warstw i rodzajów linii wybrane z rysunków. Szczegóły znajdują się pod tabelą.
`logs\afdim-*.log`	Dziennik AFDIM. Każde uruchomienie `AFDIM` dodaje wiersz z liczbą odczytanych i zapisanych elementów oraz ostrzeżeń. Ostrzeżenie dodaje wiersz z jego kodem. Błąd dodaje wiersz z kodem i śladem technicznym błędu.

W pliku settings.json AFDIM zastępuje listę nazw warstw (warstw gięcia) tekstem <n layer name(s) removed for privacy>. Pojedynczą nazwę warstwy lub rodzaju linii (warstwę osi i warstwę wymiarów) zastępuje tekstem <name removed for privacy>. Pusta nazwa pozostaje pusta.

W plikach about.txt i dziennikach ścieżki profilu Windows są zastępowane przez %APPDATA%, %LOCALAPPDATA% lub %USERPROFILE%, a nazwa logowania do systemu Windows przez <user>.

Archiwum ZIP nie zawiera geometrii, wymiarów, tekstu odnośników, nazw warstw ani nazwy pliku rysunku.

Eksportuj geometrię z ostatniego uruchomienia

Etykieta podpowiedzi przycisku brzmi: „Obiekty zaznaczone podczas ostatniego uruchomienia AFDIM na tym rysunku zostaną zapisane w pliku JSON, aby pomoc techniczna mogła odtworzyć problem.”

Przycisk zapisuje obiekty z ostatniego uruchomienia AFDIM do pliku JSON, aby pomoc techniczna mogła odtworzyć problem. Nie prosi o zaznaczenie obiektów. Używa obiektów wybranych podczas ostatniego uruchomienia AFDIM na aktualnie otwartym rysunku w bieżącej sesji AutoCAD. Uwzględnia również przebieg zakończony ostrzeżeniem, na przykład dlatego, że nie znaleziono zamkniętego obrysu. Właśnie ten przebieg warto wysłać.

Niektóre komunikaty wiersza poleceń wskazują te przyciski:

3 komunikaty [AFDIM] WARNING: kończą się tekstem Settings > About > Support > Export the last run's geometry.. Są wyświetlane, gdy AFDIM nie znajduje zamkniętego obrysu, krok analizy kończy się niepowodzeniem albo nie może zapisać wymiaru lub odnośnika.
Komunikat [AFDIM] ERROR: dla przebiegu przerwanego w trakcie działania kończy się tekstem Settings > About > Support > Utwórz archiwum ZIP dla pomocy..

Instrukcje krok po kroku

Uruchom AFDIM na części, której wynik jest nieprawidłowy, nawet jeśli przebieg kończy się ostrzeżeniem.
Bezpośrednio po tym uruchomieniu otwórz okno ustawień, przejdź do karty Informacje i wybierz Eksportuj geometrię z ostatniego uruchomienia… w grupie Pomoc techniczna.
Otworzy się okno Zapisać <n> obiektów z ostatniego przebiegu AFDIM do pliku JSON?. <n> oznacza liczbę obiektów. Okno informuje, że plik zostanie zapisany w %TEMP%\AFDIM i nic nie jest wysyłane automatycznie: plik trzeba wysłać samodzielnie. Podaje również zawartość opcji Full i Reduced. Wybierz Full albo Reduced. Domyślnie wyróżniona jest opcja Reduced. Anuluj niczego nie zapisuje.
Drugie okno Skopiować również plik JSON do schowka? wyświetli tekst: „Plik już znajduje się na dysku. Schowek jest przydatny tylko wtedy, gdy chcesz wkleić go bezpośrednio do czatu — pamiętaj, że zawiera geometrię Twojego rysunku. Zastanów się, dokąd ją wysyłasz.” Przyciski to Kopiuj do schowka i No. Plik jest już zapisany. Wybierz No, chyba że chcesz wkleić dane do wiadomości. Dzięki temu dane projektu nie pozostaną w schowku.
Grupa Pomoc techniczna wyświetli Exported <n> objects (full): <path>. lub Exported <n> objects (reduced): <path>.. Jeśli skopiowano dane, komunikat kończy się tekstem Skopiowano również do schowka..

Anuluj, Esc lub zamknięcie pierwszego okna wyświetla Anulowano — nic nie zapisano..

Jeśli od uruchomienia AutoCAD został ponownie uruchomiony albo aktywny jest inny rysunek, krok 2 wyświetli AFDIM nie był jeszcze uruchamiany na tym rysunku w tej sesji AutoCAD. Uruchom AFDIM na części, której wynik jest nieprawidłowy, a potem wróć tutaj.. Ponownie uruchom AFDIM na części, a następnie powtórz krok 2.

Jeśli eksport się nie powiedzie, grupa wyświetli Nie można wyeksportować geometrii (zakończ uruchomione polecenie i spróbuj ponownie): <reason>. Zakończ bieżące polecenie i spróbuj ponownie.

Pełny lub ograniczony

Zawartość	Full	Reduced
Współrzędne każdego obiektu z przebiegu	tak	tak
Typy obiektów	tak	tak
Nazwy i kolory rodzajów linii	tak	tak
Jednostki rysunku, tolerancja rozpoznawania i wysokość tekstu wymiarowania	tak	tak
Tekst wymiarów, multiodnośników, MText i Text	tak	nie
Nazwy warstw i tabela warstw rysunku	tak	nie
Nazwa pliku rysunku (w treści i w nazwie pliku)	tak	nie
Komunikaty o błędach i ślady stosu, jeśli występują	tak	nie

Wybierz Reduced, jeśli problem dotyczy kształtu. Wybierz Full, jeśli problem dotyczy tekstu, nazw warstw (na przykład wykrytych po warstwie linii gięcia) lub istniejących wymiarów albo jeśli poprosi o to pomoc techniczna.

Lokalizacja pliku

Plik trafia do %TEMP%\AFDIM. Nosi nazwę <drawing>_geometry_dump_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.json. W ograniczonym eksporcie <drawing> ma wartość redacted. Dla niezapisanego rysunku jest to unsaved.

Plik pozostaje tam, dopóki go nie usuniesz albo nie odinstalujesz AFDIM z zaznaczonym polem usuwania. Zobacz Odinstalowanie.

Wyślij pliki

Użyj strony Pomoc techniczna albo wyślij wiadomość na adres support@afdim.com. Dołącz:

archiwum ZIP dla pomocy technicznej i eksport geometrii, jeśli został utworzony
wersję i rocznik AutoCAD
opis wykonanych czynności, oczekiwanego wyniku i tego, co się stało
zrzut ekranu z wiersza poleceń lub wyniku, jeśli pomoże

Czas odpowiedzi: do 1 dnia roboczego (ICT, UTC+7).

W przypadku pytania o licencję dołącz też kod żądania tego komputera. Przycisk Poproś o licencję w grupie Licencja na tej samej karcie Informacje wyświetla ten kod. Nie zawiera on danych rysunku. Zobacz Licencjonowanie.

Jeśli sam instalator zgłasza błąd, uruchom go ponownie z parametrem /LOG="C:\path\afdim.log" i wyślij plik dziennika. Zobacz Wdrażanie.