Пакет поддержки

В AFDIM есть две кнопки для создания файла к запросу в поддержку. Каждая показывает содержимое файла и спрашивает подтверждение перед записью. Ничего не загружается на сервер. Вы сами решаете, что отправить.

Обе кнопки находятся в группе Поддержка на вкладке О программе окна настроек. Чтобы открыть его, нажмите Settings на вкладке ленты AFDIM в AutoCAD® или введите S в ответ на запрос выбора AFDIM. Язык окон, открываемых кнопками, соответствует языку в заголовке окна настроек. На этой странице приведены английские тексты. Во вьетнамском переводе вкладка и группа называются Về AFDIM и Hỗ trợ.

В группе указано: “Неверные размеры или ошибка? Отправьте в службу поддержки один из файлов ниже. Каждая кнопка показывает содержимое файла и запрашивает подтверждение перед записью; ничего не загружается.”

Кнопка	Содержит геометрию чертежа	Для чего использовать
Создать zip-файл поддержки…	Нет	Любая проблема: установка, лицензия, обновление или неудачный запуск
Экспортировать геометрию последнего запуска…	Да	Деталь, размеры которой нанесены неправильно или не нанесены совсем

Сначала используйте Создать zip-файл поддержки…. Экспортируйте геометрию только в том случае, если проблема связана с конкретной деталью.

После нажатия любой кнопки в группе Поддержка отображается результат. Если файл записан, кнопка Открыть папку с файлом открывает Проводник с выбранным файлом.

Создание архива поддержки

Подсказка кнопки: “Файл .zip на Рабочем столе: версия, настройки, журнал. Без геометрии и названий слоёв из ваших чертежей.”

Нажмите Создать zip-файл поддержки….
В окне с заголовком Создать zip-файл поддержки на Рабочем столе? перечислено содержимое архива. В нём сказано: “The zip holds at most these 3 items and nothing else. NO geometry, dimensions, callout text, layer names or drawing file name.” Нажмите Создать zip-файл поддержки, чтобы записать архив, или Отмена, чтобы ничего не записывать.
В группе Поддержка появится Zip-файл поддержки создан: <path>. Архив находится на Рабочем столе и называется AFDIM_support_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.zip.

Кнопка Отмена, клавиша Esc или закрытие окна показывает Отменено — ничего не записано. Если AFDIM не может создать архив, в группе появится Не удалось создать zip-файл поддержки: <reason>.

Архив содержит не более трёх перечисленных элементов и ничего больше:

Файл	Содержимое
`about.txt`	Версия AFDIM, папка запуска плагина, текущая и предыдущая версия, область установки (для одного пользователя или для всех), канал обновления, наличие подписи сборки, продукт CAD с версией и серией выпуска, версия Windows, версия .NET и время создания отчёта.
`settings.json`	Настройки AFDIM, включая выбранные единицы чертежа. Названия слоёв и типов линий, выбранные в чертежах, удаляются. См. пояснение после таблицы.
`logs\afdim-*.log`	Журнал AFDIM. Каждый запуск `AFDIM` добавляет строку с количеством прочитанных и записанных объектов и количеством предупреждений. Предупреждение добавляет строку с кодом. Ошибка добавляет строку с кодом и техническим стеком вызовов.

В settings.json список названий слоёв (слоёв гиба) заменяется на <n layer name(s) removed for privacy>. Одно название слоя или типа линии (слоя осевых линий и слоя размеров) заменяется на <name removed for privacy>. Пустые названия остаются пустыми.

В файлах about.txt и журналах пути профиля Windows заменяются на %APPDATA%, %LOCALAPPDATA% или %USERPROFILE%, а имя пользователя Windows — на <user>.

В архиве нет геометрии, размеров, текста выносок, имён слоёв и имени файла чертежа.

Экспорт геометрии последнего запуска

Подсказка кнопки: “Объекты, выбранные вами при последнем запуске AFDIM в этом чертеже, записываются в файл JSON, чтобы служба поддержки могла воспроизвести проблему.”

Кнопка записывает в файл JSON объекты последнего запуска AFDIM, чтобы служба поддержки могла воспроизвести проблему. Выбирать объекты не нужно. Используются объекты, выбранные в последнем запуске AFDIM для открытого чертежа в этом сеансе AutoCAD. Учитывается и запуск, завершившийся с предупреждением, например из-за отсутствия замкнутого контура. Такой результат чаще всего и нужно отправить.

Некоторые сообщения командной строки указывают на эти кнопки:

три сообщения [AFDIM] WARNING: завершаются текстом Settings > About > Support > Export the last run's geometry. Они выводятся, если AFDIM не нашёл замкнутый контур, не выполнил один из этапов анализа или не смог записать размер либо выноску;
сообщение [AFDIM] ERROR: о запуске, который остановился на полпути, завершается текстом Settings > About > Support > Создать zip-файл поддержки.

Пошаговая инструкция

Запустите AFDIM для детали с проблемой, даже если обработка завершилась с предупреждением.
Сразу после запуска откройте окно настроек, перейдите на вкладку О программе и в группе Поддержка выберите Экспортировать геометрию последнего запуска….
Откроется окно с заголовком Записать <n> объектов последнего запуска AFDIM в файл JSON?. Здесь <n> — количество объектов. В окне сказано, что файл будет записан в %TEMP%\AFDIM и ничего не загружается на сервер: файл отправляется в поддержку самостоятельно. Там также перечислено содержимое вариантов Полный и Сокращённый. Выберите Полный или Сокращённый. Кнопка Сокращённый выделена по умолчанию. Кнопка Отмена ничего не записывает.
Во втором окне с заголовком Также скопировать JSON в буфер обмена? сказано: “Файл уже сохранён на диске. Буфер обмена нужен, только если вы собираетесь сразу вставить его в чат; файл содержит геометрию вашего чертежа, поэтому подумайте, куда его отправлять.” Кнопки называются Копировать в буфер обмена и Нет. Файл уже записан независимо от выбора. Нажмите Нет, если не собираетесь вставлять данные в сообщение, чтобы данные проекта не остались в буфере обмена.
В группе Поддержка появится Exported <n> objects (full): <path>. или Exported <n> objects (reduced): <path>. Если данные были скопированы, сообщение закончится фразой Также скопировано в буфер обмена.

Кнопка Отмена, клавиша Esc или закрытие первого окна показывает Отменено — ничего не записано.

Если AutoCAD перезапустили после запуска или активно другое окно чертежа, на шаге 2 появится В этом сеансе AutoCAD AFDIM ещё не запускался для данного чертежа. Запустите AFDIM для проблемной детали, а затем вернитесь сюда. Снова запустите AFDIM для этой детали, затем повторите шаг 2.

Если экспорт не удался, в группе появится Не удалось экспортировать геометрию (завершите все текущие команды и попробуйте ещё раз): <reason>. Завершите текущую команду и повторите попытку.

Полный или сокращённый экспорт

Содержимое	Полный	Сокращённый
Координаты каждого объекта из запуска	да	да
Типы объектов	да	да
Названия типов линий и цвета	да	да
Единицы чертежа, допуск распознавания и размер текста размеров	да	да
Текст размеров, многострочных выносок, MText и Text	да	нет
Названия слоёв и таблица слоёв чертежа	да	нет
Имя файла чертежа (в содержимом и имени файла)	да	нет
Сообщения об ошибках и трассировки стека, если они есть	да	нет

Выберите Сокращённый, если проблема касается формы. Выберите Полный, если проблема связана с текстом, названиями слоёв (например, когда линии гиба находятся по слою) или существующими размерами, либо если служба поддержки запросила его.

Расположение файла

Файл сохраняется в %TEMP%\AFDIM под именем <drawing>_geometry_dump_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.json. В сокращённом экспорте вместо <drawing> используется redacted. Если чертёж не сохранён, это значение — unsaved.

Файл останется в папке, пока вы его не удалите или не удалите AFDIM с установленным флажком удаления данных. См. Удаление.

Отправка файлов

Воспользуйтесь страницей Поддержка или отправьте письмо на support@afdim.com. Приложите:

архив поддержки и экспорт геометрии, если вы его создали;
версию и год выпуска AutoCAD;
описание своих действий, ожидаемого и фактического результата;
снимок командной строки или результата, если он поможет.

Срок ответа — до 1 рабочего дня (ICT, UTC+7).

По вопросам лицензии также приложите код запроса этого компьютера. Его показывает кнопка Запросить лицензию в группе Лицензия на той же вкладке О программе. Код не содержит данных чертежа. См. Лицензирование.

Если ошибка возникла в самом установщике, запустите его повторно с параметром /LOG="C:\path\afdim.log" и отправьте файл журнала. См. Развёртывание.