Paket dukungan

AFDIM memiliki 2 tombol untuk membuat file saat Anda meminta bantuan. Setiap tombol menjelaskan isi file dan meminta izin sebelum menulisnya. Tidak ada file yang diunggah. Anda yang menentukan apa yang dikirim.

Kedua tombol ada di dialog pengaturan, pada tab About, grup Support. Untuk membuka dialog, pilih Settings pada tab ribbon AFDIM di AutoCAD®, atau ketik S pada prompt pemilihan AFDIM. Jendela yang dibuka tombol mengikuti bahasa yang dipilih pada header dialog. Halaman ini mengutip teks bahasa Inggris. Dalam bahasa Vietnam, nama tab dan grup adalah Về AFDIM dan Hỗ trợ.

Grup tersebut berbunyi: “Dimensi salah atau terjadi kesalahan? Kirim salah satu file di bawah ini kepada tim dukungan. Setiap tombol menampilkan isi file dan meminta konfirmasi sebelum menulisnya; tidak ada yang diunggah.”

Tombol	Berisi geometri gambar Anda	Gunakan untuk
Buat paket dukungan…	Tidak	Masalah apa pun: instalasi, lisensi, pembaruan, atau proses yang gagal
Ekspor geometri proses terakhir…	Ya	Komponen yang diberi dimensi keliru atau tidak diberi dimensi

Mulai dengan Buat paket dukungan…. Tambahkan ekspor geometri hanya jika masalah terkait dengan komponen tertentu.

Setelah salah satu tombol digunakan, grup Support menampilkan hasilnya. Jika file berhasil dibuat, Buka folder file membuka File Explorer dengan file terpilih.

Buat zip dukungan

Tooltip tombol berbunyi: “File .zip di Desktop: versi, pengaturan, log. Tidak berisi geometri atau nama layer dari gambar Anda.”

Pilih Buat paket dukungan….
Jendela berjudul Buat paket dukungan di Desktop? mencantumkan isi zip. Jendela menyatakan: “The zip holds at most these 3 items and nothing else. NO geometry, dimensions, callout text, layer names or drawing file name.” Pilih Buat paket dukungan… untuk menulis zip, atau Batal agar tidak menulis apa pun.
Grup Support menampilkan Paket dukungan dibuat: <path>. Zip disimpan di Desktop dengan nama AFDIM_support_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.zip.

Batal, Esc, atau menutup jendela menampilkan Dibatalkan — tidak ada yang ditulis. Jika AFDIM tidak dapat membuat zip, grup menampilkan Tidak dapat membuat paket dukungan: <reason>.

Zip berisi paling banyak 3 item berikut dan tidak ada yang lain:

File	Isi
`about.txt`	Versi AFDIM, folder tempat AFDIM dijalankan, versi aktif dan sebelumnya, cakupan instalasi (satu pengguna atau semua pengguna), kanal pembaruan, status tanda tangan build, produk CAD beserta versi dan seri rilis, versi Windows, versi .NET, serta waktu laporan dibuat.
`settings.json`	Pengaturan AFDIM, termasuk pilihan satuan gambar. Nama layer dan jenis garis dari gambar yang Anda pilih akan dihapus. Lihat penjelasan setelah tabel.
`logs\afdim-*.log`	Log AFDIM. Setiap proses `AFDIM` menambahkan satu baris berisi jumlah yang dibaca dan ditulis serta jumlah peringatan. Peringatan menambahkan baris dengan kodenya. Kegagalan menambahkan baris dengan kode dan jejak teknis kegagalan.

Di settings.json, AFDIM mengganti daftar nama layer (layer tekuk) dengan <n layer name(s) removed for privacy>. Nama satu layer atau jenis garis (layer garis tengah dan layer dimensi) diganti dengan <name removed for privacy>. Nama kosong tetap kosong.

Di about.txt dan log, jalur profil Windows diganti dengan %APPDATA%, %LOCALAPPDATA%, atau %USERPROFILE%, dan nama masuk Windows Anda diganti dengan <user>.

Zip tidak berisi geometri, dimensi, teks callout, nama layer, atau nama file gambar.

Ekspor geometri proses terakhir

Tooltip tombol berbunyi: “Objek yang Anda pilih pada proses AFDIM terakhir di gambar ini ditulis ke file JSON agar tim dukungan dapat mereproduksi masalah.”

Tombol ini menulis objek dari proses AFDIM terbaru ke file JSON agar dukungan dapat mereproduksi masalah. Tombol tidak meminta Anda memilih objek. Tombol menggunakan objek yang dipilih pada proses AFDIM terakhir untuk gambar yang sedang terbuka dalam sesi AutoCAD ini. Proses yang berhenti dengan peringatan juga termasuk, misalnya karena garis luar tertutup tidak ditemukan. Proses itu adalah yang perlu dikirim.

Beberapa pesan baris perintah mengarahkan Anda ke tombol tersebut:

Tiga pesan [AFDIM] WARNING: berakhir dengan Settings > About > Support > Export the last run's geometry. Pesan muncul ketika AFDIM tidak menemukan garis luar tertutup, saat langkah analisis gagal, atau saat dimensi atau callout tidak dapat ditulis.
Pesan [AFDIM] ERROR: untuk proses yang berhenti di tengah berakhir dengan Settings > About > Support > Buat paket dukungan.

Langkah demi langkah

Jalankan AFDIM pada komponen yang hasilnya salah, meskipun proses berhenti dengan peringatan.
Segera setelah itu, buka dialog pengaturan, buka tab About, lalu pilih Ekspor geometri proses terakhir… di bawah Support.
Jendela berjudul Tulis <n> objek dari proses AFDIM terakhir ke berkas JSON? akan terbuka. <n> adalah jumlah objek. Jendela menyatakan file disimpan di %TEMP%\AFDIM dan tidak diunggah: Anda sendiri yang mengirimkannya ke dukungan. Jendela juga mencantumkan isi pilihan Full dan Reduced. Pilih Full atau Reduced. Reduced adalah tombol yang disorot. Batal tidak menulis apa pun.
Jendela kedua berjudul Salin JSON juga ke clipboard? berbunyi: “Berkas sudah tersimpan di disk. Clipboard hanya berguna jika Anda ingin langsung menempelkannya ke percakapan — isinya geometri gambar Anda, jadi pertimbangkan ke mana Anda mengirimkannya.” Tombolnya Salin ke clipboard dan No. File sudah ditulis apa pun pilihan Anda. Pilih No, kecuali jika Anda ingin menempelkan data ke pesan, agar data desain tidak tertinggal di clipboard.
Grup Support menampilkan Exported <n> objects (full): <path>. atau Exported <n> objects (reduced): <path>. Jika Anda menyalin data, pesan berakhir dengan Juga disalin ke clipboard.

Batal, Esc, atau menutup jendela pertama menampilkan Dibatalkan — tidak ada yang ditulis.

Jika AutoCAD dimulai ulang sejak proses itu atau gambar lain sedang aktif, langkah 2 menampilkan AFDIM belum dijalankan pada gambar ini dalam sesi AutoCAD ini. Jalankan AFDIM pada komponen yang hasilnya keliru, lalu kembali ke sini. Jalankan kembali AFDIM pada komponen tersebut, lalu ulangi langkah 2.

Jika ekspor gagal, grup menampilkan Tidak dapat mengekspor geometri (selesaikan perintah yang sedang berjalan, lalu coba lagi): <reason>. Selesaikan perintah apa pun yang masih berjalan, lalu coba lagi.

Full atau Reduced

Isi	Full	Reduced
Koordinat setiap objek dari proses	ya	ya
Jenis entitas	ya	ya
Nama dan warna jenis garis	ya	ya
Satuan gambar, toleransi pengenalan, dan ukuran teks dimensi	ya	ya
Teks dalam dimensi, multileader, MText, dan Text	ya	tidak
Nama layer dan tabel layer gambar	ya	tidak
Nama file gambar (dalam isi dan nama file)	ya	tidak
Pesan kesalahan dan stack trace, jika ada	ya	tidak

Pilih Reduced jika masalah terkait bentuk. Pilih Full jika masalah melibatkan teks, nama layer (misalnya garis tekuk yang dikenali berdasarkan layer), atau dimensi yang sudah ada, atau jika diminta oleh dukungan.

Lokasi file

File disimpan di %TEMP%\AFDIM. Namanya <drawing>_geometry_dump_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.json. Dalam ekspor Reduced, <drawing> menjadi redacted. Untuk gambar yang belum disimpan, nilainya unsaved.

File tetap berada di sana sampai Anda menghapusnya atau menghapus instalasi AFDIM dengan mencentang kotak hapus. Lihat Hapus instalasi.

Kirim file

Gunakan halaman Dukungan atau kirim email ke support@afdim.com. Sertakan:

zip dukungan, serta ekspor geometri jika Anda membuatnya
versi dan tahun AutoCAD
tindakan Anda, hasil yang diharapkan, dan hasil yang terjadi
tangkapan layar baris perintah atau hasilnya jika membantu

Waktu balasan: dalam 1 hari kerja (ICT, UTC+7).

Untuk pertanyaan lisensi, sertakan juga kode permintaan komputer ini. Request licence pada grup Licence di tab About yang sama menampilkannya. Kode tidak berisi data gambar. Lihat Lisensi.

Jika installer gagal, jalankan lagi dengan /LOG="C:\path\afdim.log" dan kirim file log itu. Lihat Deployment.