Pachet de asistență

AFDIM are două butoane care creează fișiere pentru solicitările către asistență. Fiecare afișează conținutul fișierului și cere confirmarea înainte de a-l scrie. Nu se încarcă nimic. Dvs. decideți ce trimiteți.

Ambele butoane se află în grupul Support, pe fila Despre a dialogului de setări. Pentru a deschide dialogul, faceți clic pe Settings din fila de panglică AFDIM în AutoCAD® sau introduceți S la solicitarea AFDIM. Ferestrele deschise de butoane folosesc limba selectată în antetul dialogului. Această pagină citează mesajele în engleză. În vietnameză, fila și grupul se numesc Về AFDIM și Hỗ trợ.

Textul grupului este: „Cote greșite sau o eroare? Trimiteți echipei de asistență unul dintre fișierele de mai jos. Fiecare buton arată ce conține fișierul și cere confirmarea înainte de scriere; nimic nu este încărcat.”

Buton	Conține geometria desenului	Utilizare
Creează arhivă ZIP pentru asistență…	Nu	Orice problemă: instalare, licență, actualizare sau rulare eșuată
Exportă geometria ultimei rulări…	Da	O piesă cotată incorect sau deloc

Începeți cu Creează arhivă ZIP pentru asistență…. Adăugați un export de geometrie numai dacă problema depinde de o piesă anume.

După fiecare buton, grupul Support afișează rezultatul. Când s-a scris un fișier, Deschide folderul fișierului deschide File Explorer și selectează fișierul.

Crearea pachetului de asistență

Indicația butonului este: „Un fișier .zip pe Desktop: versiune, setări, jurnal. Fără geometrie sau nume de layere din desenele dvs.”

Alegeți Creează arhivă ZIP pentru asistență….
O fereastră cu titlul Creați pe Desktop o arhivă zip pentru asistență? enumeră conținutul arhivei. Mesajul spune: „The zip holds at most these 3 items and nothing else. NO geometry, dimensions, callout text, layer names or drawing file name.” Alegeți Creează arhivă ZIP pentru asistență… pentru a scrie arhiva sau Anulează pentru a nu scrie nimic.
Grupul Support afișează Arhiva zip pentru asistență a fost creată: <path>. Arhiva este pe Desktop și se numește AFDIM_support_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.zip.

Anulează, Esc sau închiderea ferestrei afișează Anulat – nu s-a scris nimic. Dacă AFDIM nu poate crea arhiva, grupul afișează Crearea arhivei zip pentru asistență a eșuat: <reason>.

Arhiva conține cel mult aceste trei elemente și nimic altceva:

Fișier	Conținut
`about.txt`	Versiunea AFDIM, folderul din care rulează, versiunea activă și cea anterioară, tipul instalării (un utilizator sau toți), canalul de actualizări, dacă buildul este semnat, produsul CAD și versiunea și seria sa, versiunea Windows, versiunea .NET și ora generării raportului.
`settings.json`	Setările AFDIM, inclusiv alegerea unităților desenului. Numele straturilor și tipurilor de linie selectate din desene sunt eliminate. Consultați explicația de sub tabel.
`logs\afdim-*.log`	Jurnalul AFDIM. Fiecare rulare `AFDIM` adaugă un rând cu numărul elementelor citite și scrise și numărul avertismentelor. Un avertisment adaugă un rând cu codul său. O eroare adaugă un rând cu codul și traseul tehnic al erorii.

În settings.json, AFDIM înlocuiește lista de nume ale straturilor de îndoire cu <n layer name(s) removed for privacy>. Numele unic al stratului de centru și al stratului cotelor este înlocuit cu <name removed for privacy>. Un nume gol rămâne gol.

În about.txt și jurnale, căile profilului Windows sunt înlocuite cu %APPDATA%, %LOCALAPPDATA% sau %USERPROFILE%, iar numele de conectare Windows este înlocuit cu <user>.

Arhiva nu conține geometrii, cote, textul indicațiilor, nume de straturi sau numele fișierului desenului.

Exportul geometriei ultimei rulări

Indicația butonului este: „Obiectele selectate în ultima rulare AFDIM pe acest desen sunt scrise într-un fișier JSON, astfel încât echipa de asistență să poată reproduce problema.”

Butonul scrie obiectele celei mai recente rulări AFDIM într-un fișier JSON, astfel încât asistența să poată reproduce problema. Nu vă cere să selectați ceva. Folosește obiectele selectate la ultima rulare AFDIM pe desenul deschis în această sesiune AutoCAD. Include și o rulare oprită cu avertisment, de exemplu pentru că nu s-a găsit un contur închis. Aceasta este rularea pe care merită să o trimiteți.

Unele mesaje din linia de comandă fac trimitere la butoane:

Trei mesaje [AFDIM] WARNING: se încheie cu Settings > About > Support > Export the last run's geometry. Ele apar când AFDIM nu găsește un contur închis, când eșuează un pas de analiză sau când nu poate scrie o cotă ori o indicație.
Mesajul [AFDIM] ERROR: pentru o rulare oprită la jumătate se încheie cu Settings > About > Support > Creează arhivă zip pentru asistență.

Pașii detaliați

Rulați AFDIM pe piesa cu rezultat incorect, chiar dacă rularea se oprește cu avertisment.
Imediat după rulare, deschideți dialogul de setări, accesați fila Despre și alegeți Exportă geometria ultimei rulări… din grupul Support.
Se deschide o fereastră cu titlul Scrie cele <n> obiecte din ultima rulare AFDIM într-un fișier JSON?. <n> este numărul obiectelor. Fereastra spune că fișierul ajunge în %TEMP%\AFDIM și că nu se încarcă nimic: îl trimiteți personal către asistență. Enumeră și conținutul opțiunilor Full și Reduced. Alegeți una dintre ele. Reduced este butonul evidențiat. Anulează nu scrie nimic.
O a doua fereastră cu titlul Copiați și JSON-ul în clipboard? spune: „Fișierul este deja pe disc. Clipboardul ajută doar dacă doriți să-l lipiți direct într-o conversație – este geometria desenului dvs., așa că gândiți-vă unde o trimiteți.” Butoanele sunt Copiază în clipboard și No. Fișierul este deja scris în ambele cazuri. Alegeți No dacă nu doriți să lipiți datele într-un mesaj, pentru ca datele proiectului să nu rămână în clipboard.
Grupul Support afișează Exported <n> objects (full): <path>. sau Exported <n> objects (reduced): <path>. Dacă ați copiat datele, mesajul se termină cu Copiat și în clipboard.

Anulează, Esc sau închiderea primei ferestre afișează Anulat – nu s-a scris nimic.

Dacă AutoCAD a fost repornit după rulare sau este activ alt desen, pasul 2 afișează AFDIM nu a fost încă rulat pe acest desen în această sesiune AutoCAD. Rulați AFDIM pe piesa care apare greșit, apoi reveniți aici. Rulați din nou AFDIM pe piesă, apoi repetați pasul 2.

Dacă exportul eșuează, grupul afișează Exportul geometriei a eșuat (încheiați orice comandă în curs și încercați din nou): <reason>. Încheiați comenzile în curs și încercați din nou.

Detaliat sau redus

Conținut	Full	Reduced
Coordonatele fiecărui obiect din rulare	da	da
Tipurile de entități	da	da
Numele și culorile tipurilor de linie	da	da
Unitățile desenului, toleranța de recunoaștere și dimensiunea textului cotelor	da	da
Textul cotelor, liniilor multiple, MText și Text	da	nu
Numele straturilor și tabelul straturilor desenului	da	nu
Numele fișierului desenului (în conținut și în numele fișierului)	da	nu
Mesaje de eroare și urme ale stivei, dacă există	da	nu

Alegeți Reduced când problema ține de formă. Alegeți Full când implică text, nume de straturi (de exemplu linii de îndoire găsite după strat) sau cote existente, ori când asistența vă solicită.

Locația fișierului

Fișierul este salvat în %TEMP%\AFDIM. Numele său este <drawing>_geometry_dump_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.json. Într-un export redus, <drawing> este redacted. Pentru un desen nesalvat, este unsaved.

Fișierul rămâne acolo până îl ștergeți sau dezinstalați AFDIM cu bifarea casetei de ștergere. Consultați Dezinstalarea.

Trimiterea fișierelor

Folosiți pagina Asistență sau trimiteți un e-mail la support@afdim.com. Includeți:

arhiva de asistență și exportul geometriei, dacă l-ați creat
versiunea și anul AutoCAD
ce ați făcut, ce vă așteptați să se întâmple și ce s-a întâmplat
o captură de ecran a liniei de comandă sau a rezultatului, dacă este utilă

Timp de răspuns: în cel mult o zi lucrătoare (ICT, UTC+7).

Pentru o întrebare despre licență, includeți și codul de solicitare al acestui computer. Solicită licență din grupul Licence al aceleiași file Despre îl afișează. Codul nu conține date din desene. Consultați Licențierea.

Dacă programul de instalare eșuează, rulați-l din nou cu /LOG="C:\path\afdim.log" și trimiteți fișierul jurnal. Consultați Implementarea.