Пакет за подршку

AFDIM има 2 дугмета за прављење датотека за захтев подршци. Свако дугме приказује садржај датотеке и пита пре него што је запише. Ништа се не отпрема. Ви бирате шта ћете послати.

Оба дугмета су у групи Support на картици О програму дијалога за подешавања. Да бисте отворили дијалог, кликните Settings на картици траке AFDIM у AutoCAD®-у или унесите S на промпту AFDIM. Прозори које отварају дугмад користе језик изабран у заглављу дијалога. Ова страница наводи текстове на енглеском. На вијетнамском су називи картице и групе Về AFDIM и Hỗ trợ.

У групи пише: “Погрешне коте или грешка? Пошаљите подршци једну од датотека испод. Свако дугме приказује садржај датотеке и тражи потврду пре уписа; ништа се не отпрема.”

Дугме	Садржи геометрију вашег цртежа	Користите за
Направи ZIP за подршку…	Не	Било који проблем: инсталација, лиценца, ажурирање или неуспешно покретање
Извези геометрију последњег покретања…	Да	Део који је погрешно котиран или уопште није котиран

Најпре изаберите Направи ZIP за подршку…. Извоз геометрије додајте само када проблем зависи од одређеног дела.

Након избора било ког дугмета група Support приказује резултат. Када је датотека записана, Отвори фасциклу датотеке отвара File Explorer и бира ту датотеку.

Креирање ZIP архиве за подршку

Опис дугмета гласи: “.зип на радној површини: верзија, подешавања, дневник. Без геометрије или назива лајер-а са ваших цртежа.”

Изаберите Направи ZIP за подршку….
У прозору Направити ZIP за подршку на радној површини? наведен је садржај архиве. Пише: “The zip holds at most these 3 items and nothing else. NO geometry, dimensions, callout text, layer names or drawing file name.” Изаберите Направи ZIP за подршку… да бисте записали архиву или Откажи да бисте одустали.
Група Support приказује ZIP за подршку је направљен: <path>. ZIP архива се налази на радној површини под именом AFDIM_support_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.zip.

Избор Откажи, притискање тастера Esc или затварање прозора приказује Отказано — ништа није уписано.. Ако AFDIM не може да направи ZIP, група приказује Није могуће направити ZIP за подршку: <reason>.

Архива садржи највише ове 3 ставке и ништа друго:

Датотека	Садржај
`about.txt`	Верзију AFDIM-а, фасциклу из које AFDIM ради, тренутну и претходну верзију, обухват инсталације (један корисник или сви корисници), канал ажурирања, информацију да ли је верзија потписана, CAD производ са верзијом и серијом издања, верзију Windows-а и .NET-а и време израде извештаја.
`settings.json`	Ваша подешавања AFDIM-а, укључујући избор јединица цртежа. Уклањају се називи слојева и типова линија које сте изабрали са цртежа. Погледајте објашњење испод табеле.
`logs\afdim-*.log`	Дневник AFDIM-а. Свако покретање команде `AFDIM` додаје један ред са бројем прочитаних и уписаних ставки и бројем упозорења. Упозорење додаје ред са својим кодом. Грешка додаје ред са кодом и техничким трагом грешке.

У settings.json, AFDIM замењује листу назива слојева (слојеве савијања) текстом <n layer name(s) removed for privacy>. Појединачне називе слојева или типова линија (слој осних линија и слој кота) замењује текстом <name removed for privacy>. Празан назив остаје празан.

У датотекама about.txt и дневницима, путање Windows профила замењују се са %APPDATA%, %LOCALAPPDATA% или %USERPROFILE%, а име за пријаву у Windows замењује се са <user>.

ZIP архива не садржи геометрију, коте, текст ознака, називе слојева ни име цртежа.

Извоз геометрије последњег покретања

Опис дугмета гласи: “Објекти изабрани у последњем покретању AFDIM-а на овом цртежу уписују се у JSON датотеку како би подршка могла да понови проблем.”

Дугме записује објекте из последњег покретања AFDIM у JSON датотеку како би подршка могла да понови проблем. Не тражи да ишта изаберете. Користи објекте из последњег покретања AFDIM на цртежу који је отворен у овој сесији AutoCAD-а. Обухвата и покретање које је завршено упозорењем, на пример зато што није пронађена затворена контура. Такво покретање је важно за слање подршци.

Неке поруке командне линије упућују на ова дугмад:

Три поруке [AFDIM] WARNING: завршавају се текстом Settings > About > Support > Export the last run's geometry.. Исписују се када AFDIM не пронађе затворену контуру, када корак анализе не успе или када није могуће уписати коту или ознаку.
Порука [AFDIM] ERROR: за покретање које је прекинуто на пола завршава се текстом Settings > About > Support > Направи ZIP за подршку..

Поступак

Покрените AFDIM на делу који даје погрешан резултат, чак и ако се покретање заврши упозорењем.
Одмах након покретања отворите дијалог за подешавања, идите на картицу О програму и у групи Support изаберите Извези геометрију последњег покретања….
Отвара се прозор Уписати <n> објеката из последњег покретања AFDIM-а у JSON датотеку?. Овде је <n> број објеката. У прозору пише да се датотека чува у %TEMP%\AFDIM и да се ништа не отпрема: датотеку сами шаљете подршци. Наведен је и садржај опција Full и Reduced. Изаберите Full или Reduced. Дугме Reduced је истакнуто. Откажи не записује ништа.
У другом прозору Копирати и JSON у цлипбоард? пише: “Датотека је већ на диску. Цлипбоард помаже само ако желите да је налепите директно у разговор — садржи геометрију вашег цртежа, па размислите где је шаљете.” Дугмад су Копирај у цлипбоард и No. Датотека је већ записана у оба случаја. Изаберите No, осим ако желите да налепите податке у поруку, како подаци о нацрту не би остали у привременој меморији.
Група Support приказује Exported <n> objects (full): <path>. или Exported <n> objects (reduced): <path>.. Ако сте копирали податке, порука се завршава текстом Копирано и у цлипбоард..

Избор Откажи, притискање тастера Esc или затварање првог прозора приказује Отказано — ништа није уписано..

Ако је AutoCAD поново покренут након покретања или је активан други цртеж, други корак приказује AFDIM још није покренут на овом цртежу у овој AutoCAD сесији. Покрените AFDIM на делу који даје погрешан резултат, па се вратите овде.. Поново покрените AFDIM на том делу па поновите други корак.

Ако извоз не успе, група приказује Није могуће извести геометрију (завршите команду која је у току и покушајте поново): <reason>. Завршите све команде које су у току, а затим покушајте поново.

Потпун или смањен извоз

Садржај	Full	Reduced
Координате сваког објекта из покретања	да	да
Типови објеката	да	да
Називи типова линија и боје	да	да
Јединице цртежа, толеранција препознавања и висина текста кота	да	да
Текст у котама, мултивођицама, MText-у и Text-у	да	не
Називи слојева и табела слојева цртежа	да	не
Име цртежа (у садржају и имену датотеке)	да	не
Поруке о грешкама и трагови стека, ако постоје	да	не

Изаберите Reduced када се проблем односи на облик. Изаберите Full када проблем укључује текст, називе слојева (на пример, линије савијања пронађене по слоју) или постојеће коте, или када то подршка затражи.

Место чувања датотеке

Датотека се чува у %TEMP%\AFDIM под именом <drawing>_geometry_dump_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.json. У смањеном извозу, <drawing> је redacted. Ако цртеж није сачуван, користи се unsaved.

Датотека остаје ту док је не избришете или док не деинсталирате AFDIM уз означено поље за брисање. Погледајте Деинсталација.

Слање

Користите страницу Подршка или пошаљите е-поруку на support@afdim.com. Приложите:

ZIP архиву подршке и извоз геометрије ако сте га направили
верзију и годину AutoCAD-а
шта сте урадили, шта сте очекивали и шта се догодило
снимак екрана командне линије или резултата ако помаже

Време одговора: до 1 радног дана (ICT, UTC+7).

За питање о лиценци приложите и код захтева овог рачунара. Приказује га Затражи лиценцу у групи Licence на истој картици О програму. Код не садржи податке о цртежу. Погледајте Лиценцирање.

Ако сам инсталатер не успе, поново га покрените са параметром /LOG="C:\path\afdim.log" и пошаљите ту датотеку евиденције. Погледајте Примена.