ชุดข้อมูลสนับสนุน

AFDIM มีปุ่ม 2 ปุ่มสำหรับสร้างไฟล์เพื่อขอความช่วยเหลือ แต่ละปุ่มแสดงสิ่งที่อยู่ในไฟล์และถามก่อนเขียน ไม่มีการอัปโหลด คุณเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะส่งอะไร

ปุ่มทั้งสองอยู่ในหน้าต่างการตั้งค่า บนแท็บ เกี่ยวกับ ภายในกลุ่ม การสนับสนุน หากต้องการเปิดหน้าต่าง ให้คลิก Settings บนแท็บริบบอน AFDIM ใน AutoCAD® หรือพิมพ์ S ที่พรอมต์เลือกของ AFDIM หน้าต่างที่เปิดจากปุ่มใช้ภาษาที่เลือกในส่วนหัวหน้าต่าง หน้านี้อ้างอิงข้อความภาษาอังกฤษ ในภาษาเวียดนาม ชื่อแท็บและกลุ่มคือ Về AFDIM และ Hỗ trợ

กลุ่มแสดงข้อความ: “มิติไม่ถูกต้องหรือเกิดข้อผิดพลาดหรือไม่ ส่งไฟล์ด้านล่างไฟล์ใดไฟล์หนึ่งให้ฝ่ายสนับสนุน ปุ่มแต่ละปุ่มจะแสดงข้อมูลในไฟล์และขออนุญาตก่อนเขียนไฟล์ ไม่มีการอัปโหลด”

ปุ่ม	มีเรขาคณิตจากแบบของคุณ	ใช้เมื่อ
สร้าง ZIP สำหรับการสนับสนุน…	ไม่มี	ปัญหาทุกชนิด: การติดตั้ง ใบอนุญาต การอัปเดต หรือการทำงานล้มเหลว
ส่งออกเรขาคณิตจากการทำงานครั้งล่าสุด…	มี	ชิ้นงานใส่มิติไม่ถูกต้องหรือไม่ได้ใส่มิติเลย

เริ่มด้วย สร้าง ZIP สำหรับการสนับสนุน… เพิ่มการส่งออกเรขาคณิตเฉพาะเมื่อปัญหาขึ้นอยู่กับชิ้นงานที่ระบุ

หลังใช้ปุ่มใดปุ่มหนึ่ง กลุ่ม การสนับสนุน จะแสดงผลลัพธ์ หากเขียนไฟล์แล้ว เปิดโฟลเดอร์ของไฟล์ จะเปิด File Explorer โดยเลือกไฟล์นั้นไว้

สร้าง ZIP สำหรับการสนับสนุน

คำแนะนำเครื่องมือของปุ่มระบุว่า: “ไฟล์ .zip บนเดสก์ท็อป: เวอร์ชัน การตั้งค่า บันทึกเหตุการณ์ ไม่มีข้อมูลเรขาคณิตหรือชื่อเลเยอร์จากแบบของคุณ”

1. เลือก สร้าง ZIP สำหรับการสนับสนุน…
2. หน้าต่างชื่อ สร้าง ZIP สำหรับการสนับสนุนบนเดสก์ท็อปหรือไม่ แสดงสิ่งที่จะอยู่ใน ZIP พร้อมข้อความ: “ZIP มีรายการได้ไม่เกิน 3 รายการนี้และไม่มีอย่างอื่น ไม่มีข้อมูลเรขาคณิต มิติ ข้อความคำกำกับ ชื่อเลเยอร์ หรือชื่อไฟล์แบบ” เลือก สร้าง ZIP สำหรับการสนับสนุน… เพื่อเขียน ZIP หรือ Cancel เพื่อไม่เขียนอะไร
3. กลุ่ม การสนับสนุน จะแสดง สร้าง ZIP สำหรับการสนับสนุนแล้ว: <path> ZIP อยู่บนเดสก์ท็อป ชื่อ AFDIM_support_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.zip

เลือก ยกเลิก กด Esc หรือปิดหน้าต่างแล้วจะแสดง ยกเลิกแล้ว — ไม่มีการเขียนข้อมูล หาก AFDIM สร้าง ZIP ไม่ได้ กลุ่มจะแสดง สร้าง ZIP สำหรับการสนับสนุนไม่ได้: <reason>

ZIP มีได้ไม่เกิน 3 รายการต่อไปนี้ และไม่มีอย่างอื่น:

ไฟล์	เนื้อหา
about.txt	เวอร์ชัน AFDIM โฟลเดอร์ที่ AFDIM ทำงาน เวอร์ชันปัจจุบันและก่อนหน้า ขอบเขตการติดตั้ง(ผู้ใช้คนเดียวหรือทุกคน) ช่องทางการอัปเดต สถานะลายเซ็นของรุ่น ผลิตภัณฑ์ CAD พร้อมเวอร์ชันและรุ่นซีรีส์ เวอร์ชัน Windows และ .NET ตลอดจนเวลาที่สร้างรายงาน
settings.json	การตั้งค่า AFDIM รวมตัวเลือกหน่วยของแบบ ชื่อเลเยอร์และชนิดเส้นที่เลือกจากแบบจะถูกนำออก ดูคำอธิบายหลังตาราง
logs\afdim-*.log	บันทึก AFDIM การเรียกใช้ AFDIM แต่ละครั้งเพิ่มหนึ่งบรรทัดพร้อมจำนวนข้อมูลที่อ่านและเขียน และจำนวนคำเตือน คำเตือนเพิ่มบรรทัดที่มีรหัส ส่วนการทำงานล้มเหลวเพิ่มบรรทัดที่มีรหัสและรายละเอียดทางเทคนิคของข้อผิดพลาด

ใน settings.json AFDIM แทนที่รายชื่อเลเยอร์(เลเยอร์พับ) ด้วย <n layer name(s) removed for privacy> และแทนชื่อเลเยอร์หรือชนิดเส้นเดียว(เลเยอร์เส้นกึ่งกลางและเลเยอร์มิติ) ด้วย <name removed for privacy> หากชื่อว่างจะคงว่างไว้

ใน about.txt และบันทึก เส้นทางโปรไฟล์ Windows จะถูกแทนด้วย %APPDATA%, %LOCALAPPDATA% หรือ %USERPROFILE% และชื่อเข้าสู่ระบบ Windows ของคุณจะแทนด้วย <user>

ZIP ไม่มีเรขาคณิต ไม่มีมิติหรือข้อความคำกำกับ ไม่มีชื่อเลเยอร์ และไม่มีชื่อไฟล์แบบ

ส่งออกเรขาคณิตจากการทำงานครั้งล่าสุด

คำแนะนำเครื่องมือของปุ่มระบุว่า: “วัตถุที่คุณเลือกในการทำงาน AFDIM ครั้งล่าสุดบนแบบนี้จะถูกเขียนเป็นไฟล์ JSON เพื่อให้ฝ่ายสนับสนุนจำลองปัญหาได้”

ปุ่มนี้เขียนวัตถุจากการเรียกใช้ AFDIM ล่าสุดลงในไฟล์ JSON เพื่อให้ฝ่ายสนับสนุนจำลองปัญหาได้ ปุ่มไม่ได้ขอให้เลือกออบเจ็กต์ แต่ใช้รายการที่เลือกในการเรียกใช้ AFDIM ครั้งล่าสุดกับแบบที่เปิดอยู่ในเซสชัน AutoCAD นี้ รวมกรณีที่หยุดโดยมีคำเตือน เช่น ไม่พบขอบเขตปิด ควรส่งไฟล์จากการทำงานครั้งนั้น

ข้อความบรรทัดคำสั่งบางรายการชี้ไปยังปุ่ม:

• ข้อความ [AFDIM] WARNING: 3 รายการลงท้ายด้วย Settings > About > Support > Export the last run's geometry. โดยแสดงเมื่อ AFDIM ไม่พบขอบเขตปิด ขั้นตอนวิเคราะห์ล้มเหลว หรือเขียนมิติหรือคำกำกับไม่ได้
• ข้อความ [AFDIM] ERROR: สำหรับการทำงานที่หยุดกลางคันลงท้ายด้วย Settings > About > Support > สร้าง ZIP สำหรับการสนับสนุน.

ไฟล์ส่งออกมีแบบของคุณ

รายละเอียดทั้งสองระดับมีพิกัดเต็มของทุกออบเจ็กต์จากการทำงานนั้น พิกัดเหล่านี้คือรูปร่างของชิ้นงานคุณหรือชิ้นงานของลูกค้า ถือว่าไฟล์เป็นความลับ ส่งเฉพาะเมื่อคุณมีสิทธิ์แบ่งปันแบบนั้น

ทีละขั้นตอน

1. เรียกใช้ AFDIM กับชิ้นงานที่ได้ผลไม่ถูกต้อง แม้การทำงานจะหยุดพร้อมคำเตือน
2. ทันทีหลังจากนั้น เปิดหน้าต่างการตั้งค่า ไปที่แท็บ เกี่ยวกับ แล้วเลือก ส่งออกเรขาคณิตจากการทำงานครั้งล่าสุด… ในกลุ่ม การสนับสนุน
3. หน้าต่างชื่อ เขียนวัตถุ <n> รายการจากการทำงาน AFDIM ครั้งล่าสุดเป็นไฟล์ JSON หรือไม่ จะเปิดขึ้น โดย <n> คือจำนวนออบเจ็กต์ หน้าต่างระบุว่าไฟล์จะอยู่ที่ %TEMP%\AFDIM และไม่มีการอัปโหลด คุณจะส่งไฟล์ให้ฝ่ายสนับสนุนเอง พร้อมแสดงเนื้อหาของ Full และ Reduced เลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง ปุ่ม Reduced ถูกเน้น ส่วน Cancel จะไม่เขียนไฟล์
4. หน้าต่างที่สอง คัดลอก JSON ไปยังคลิปบอร์ดด้วยหรือไม่ แจ้งว่า: “ไฟล์อยู่ในดิสก์แล้ว คลิปบอร์ดช่วยเฉพาะกรณีที่ต้องการวางลงในแชตโดยตรง และเป็นเรขาคณิตจากแบบของคุณ โปรดคิดให้ดีก่อนส่งไปที่ใด” ปุ่มคือ คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด และ No ไฟล์ถูกเขียนแล้วไม่ว่าจะเลือกปุ่มใด เลือก No เว้นแต่ต้องการวางข้อมูลในข้อความ เพื่อไม่ให้ข้อมูลแบบค้างอยู่ในคลิปบอร์ด
5. กลุ่ม การสนับสนุน จะแสดง Exported <n> objects (full): <path>. หรือ Exported <n> objects (reduced): <path>. หากคัดลอกข้อมูล ข้อความจะลงท้ายด้วย คัดลอกไปยังคลิปบอร์ดแล้วด้วย

หากเลือก Cancel กด Esc หรือปิดหน้าต่างแรก จะแสดง ยกเลิกแล้ว — ไม่มีการเขียนข้อมูล

หากรีสตาร์ต AutoCAD หลังทำงาน หรือมีแบบอื่นเปิดใช้งานอยู่ ขั้นตอนที่ 2 จะแสดง ยังไม่ได้เรียกใช้ AFDIM กับแบบนี้ในเซสชัน AutoCAD นี้ เรียกใช้ AFDIM กับชิ้นงานที่ผลลัพธ์ไม่ถูกต้อง แล้วกลับมาที่นี่ เรียกใช้ AFDIM กับชิ้นงานที่มีปัญหา แล้วกลับมาทำขั้นตอนที่ 2 ซ้ำ

หากส่งออกไม่สำเร็จ กลุ่มจะแสดง ส่งออกเรขาคณิตไม่ได้ (จบคำสั่งที่กำลังทำงานแล้วลองอีกครั้ง): <reason> ดำเนินคำสั่งที่กำลังทำอยู่ให้เสร็จ แล้วลองอีกครั้ง

แบบเต็มหรือแบบลดรายละเอียด

เนื้อหา	Full	Reduced
พิกัดของทุกออบเจ็กต์จากการทำงาน	มี	มี
ชนิดเอนทิตี	มี	มี
ชื่อชนิดเส้นและสี	มี	มี
หน่วยของแบบ ค่าความคลาดเคลื่อนการรู้จำ และขนาดข้อความมิติ	มี	มี
ข้อความในมิติ มัลติลีดเดอร์ MText และ Text	มี	ไม่มี
ชื่อเลเยอร์และตารางเลเยอร์ของแบบ	มี	ไม่มี
ชื่อไฟล์แบบ(ในเนื้อหาและชื่อไฟล์)	มี	ไม่มี
ข้อความผิดพลาดและ stack trace หากมี	มี	ไม่มี

เลือก Reduced เมื่อปัญหาเกี่ยวกับรูปร่าง เลือก Full เมื่อปัญหาเกี่ยวกับข้อความ ชื่อเลเยอร์(เช่น พบเส้นพับจากเลเยอร์) หรือมิติเดิม หรือเมื่อฝ่ายสนับสนุนร้องขอ

ตำแหน่งจัดเก็บไฟล์

ไฟล์อยู่ที่ %TEMP%\AFDIM ชื่อ <drawing>_geometry_dump_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.json สำหรับการส่งออกแบบลดรายละเอียด <drawing> จะเป็น redacted หากแบบยังไม่ได้บันทึก จะเป็น unsaved

ไฟล์จะอยู่ที่นั่นจนกว่าคุณจะลบ หรือถอนการติดตั้ง AFDIM โดยเลือกช่องลบข้อมูล ดูถอนการติดตั้ง

ส่งไฟล์ให้ฝ่ายสนับสนุน

ใช้หน้าการสนับสนุน หรือส่งอีเมลไปที่ support@afdim.com โดยแนบ:

• ZIP สำหรับการสนับสนุน และไฟล์ส่งออกเรขาคณิตหากสร้างไว้
• เวอร์ชันและปีของ AutoCAD
• สิ่งที่ทำ สิ่งที่คาดหวัง และสิ่งที่เกิดขึ้น
• ภาพหน้าจอบรรทัดคำสั่งหรือผลลัพธ์ หากช่วยอธิบายได้

เวลาตอบกลับ: ภายใน 1 วันทำการ(ICT, UTC+7)

หากเป็นคำถามเรื่องใบอนุญาต ให้แนบรหัสคำขอของคอมพิวเตอร์นี้ด้วย ขอใบอนุญาต ในกลุ่ม ใบอนุญาต ของแท็บ เกี่ยวกับ เดียวกันจะแสดงรหัสนี้ รหัสไม่มีข้อมูลแบบ ดูใบอนุญาต

หากตัวติดตั้งทำงานล้มเหลว ให้เรียกใช้อีกครั้งพร้อม /LOG="C:\path\afdim.log" แล้วส่งไฟล์บันทึก ดูการปรับใช้