Supportpaket

AFDIM bietet zwei Schaltflächen, mit denen eine Datei für eine Supportanfrage erstellt wird. Jede Schaltfläche zeigt den Dateiinhalt an und fragt nach, bevor etwas geschrieben wird. Es wird nichts hochgeladen. Sie entscheiden, was Sie senden.

Beide Schaltflächen befinden sich im Einstellungsdialog auf der Registerkarte Über AFDIM in der Gruppe Support. Um den Dialog zu öffnen, klicken Sie in AutoCAD® auf der Registerkarte AFDIM im Menüband auf Settings oder geben Sie an der AFDIM-Auswahlaufforderung S ein. Die von den Schaltflächen geöffneten Fenster verwenden die Sprache, die im Dialogkopf ausgewählt wurde. Diese Seite nennt die englischen Texte. Auf Vietnamesisch heißen die Registerkarte Về AFDIM und die Gruppe Hỗ trợ.

Die Gruppe zeigt den Text an: „Falsche Maße oder ein Fehler? Senden Sie dem Support eine der folgenden Dateien. Jede Schaltfläche zeigt den Dateiinhalt an und fragt vor dem Schreiben nach; es wird nichts hochgeladen.“

Schaltfläche	Enthält die Geometrie Ihrer Zeichnung	Zweck
Support-Paket erstellen…	Nein	Jedes Problem: Installation, Lizenz, Update oder fehlgeschlagener Lauf
Geometrie des letzten Laufs exportieren…	Ja	Ein Bauteil, das falsch oder gar nicht bemaßt wird

Beginnen Sie mit Support-Paket erstellen…. Fügen Sie einen Geometrieexport nur hinzu, wenn das Problem von einem bestimmten Bauteil abhängt.

Nach einer der beiden Schaltflächen zeigt die Gruppe Support das Ergebnis an. Wenn eine Datei erstellt wurde, öffnet Dateiordner öffnen den Datei-Explorer mit markierter Datei.

Support-ZIP erstellen

Der Tooltip der Schaltfläche lautet: „Eine ZIP-Datei auf dem Desktop: Version, Einstellungen und Protokoll. Keine Geometrie- oder Ebenennamen aus Ihren Zeichnungen.“

Wählen Sie Support-Paket erstellen….
Ein Fenster mit dem Titel Support-ZIP auf dem Desktop erstellen? listet den Inhalt des ZIP-Pakets auf. Es enthält den Hinweis: „Das ZIP-Paket enthält höchstens diese 3 Elemente und nichts anderes. KEINE Geometrie, Bemaßungen, Beschriftungstexte, Ebenennamen oder Zeichnungsdateinamen.“ Wählen Sie Support-Paket erstellen…, um das ZIP-Paket zu erstellen, oder Cancel, um nichts zu schreiben.
Die Gruppe Support zeigt Support-ZIP erstellt: <path> an. Das ZIP-Paket liegt auf Ihrem Desktop und heißt AFDIM_support_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.zip.

Bei Cancel, Esc oder dem Schließen des Fensters wird Abgebrochen — es wurde nichts geschrieben. angezeigt. Wenn AFDIM das ZIP-Paket nicht erstellen kann, zeigt die Gruppe Support-ZIP konnte nicht erstellt werden: <reason> an.

Das ZIP-Paket enthält höchstens diese drei Elemente und nichts anderes:

Datei	Inhalt
`about.txt`	AFDIM-Version, Ordner, aus dem AFDIM ausgeführt wird, aktive und vorherige Version, Installationsumfang (ein Benutzer oder alle Benutzer), Updatekanal, digitale Signatur des Builds, CAD-Produkt mit Version und Release-Reihe, Windows-Version, .NET-Version und Zeitpunkt der Berichtserstellung.
`settings.json`	Ihre AFDIM-Einstellungen einschließlich der Zeichnungseinheit. Aus Zeichnungen ausgewählte Ebenen- und Linientypnamen werden entfernt. Siehe die Hinweise unter der Tabelle.
`logs\afdim-*.log`	Das AFDIM-Protokoll. Jeder `AFDIM`-Lauf fügt eine Zeile mit der Anzahl der gelesenen und geschriebenen Elemente sowie der Warnungen hinzu. Eine Warnung fügt eine Zeile mit ihrem Code hinzu. Ein Fehler fügt eine Zeile mit seinem Code und der technischen Ablaufverfolgung des Fehlers hinzu.

In settings.json ersetzt AFDIM eine Liste von Ebenennamen (die Biegeebenen) durch <n layer name(s) removed for privacy>. Einen einzelnen Ebenen- oder Linientypnamen (Mittellinienebene und Bemaßungsebene) ersetzt es durch <name removed for privacy>. Leere Namen bleiben leer.

In about.txt und den Protokollen werden Pfade Ihres Windows-Profils durch %APPDATA%, %LOCALAPPDATA% oder %USERPROFILE% ersetzt. Ihr Windows-Anmeldename wird durch <user> ersetzt.

Das ZIP-Paket enthält keine Geometrie, Bemaßungen, Beschriftungstexte, Ebenennamen oder Zeichnungsdateinamen.

Geometrie des letzten Laufs exportieren

Der Tooltip der Schaltfläche lautet: „Die Objekte, die Sie beim letzten AFDIM-Lauf in dieser Zeichnung ausgewählt haben. Sie werden in eine JSON-Datei geschrieben, damit der Support das Problem nachvollziehen kann.“

Diese Schaltfläche schreibt die Objekte Ihres letzten AFDIM-Laufs in der geöffneten Zeichnung in eine JSON-Datei, damit der Support das Problem nachvollziehen kann. Die Schaltfläche fordert Sie nicht zur Auswahl von Objekten auf. Sie verwendet die Objekte, die Sie im letzten AFDIM-Lauf der aktuell geöffneten Zeichnung in dieser AutoCAD-Sitzung ausgewählt haben. Dazu gehört auch ein Lauf mit Warnung, etwa wenn keine geschlossene Kontur gefunden wurde. Genau dieser Lauf ist es wert, gesendet zu werden.

Einige Meldungen in der Befehlszeile verweisen auf die Schaltflächen:

Drei Meldungen [AFDIM] WARNING: enden mit Settings > About > Support > Export the last run's geometry.. Sie werden ausgegeben, wenn AFDIM keine geschlossene Kontur findet, ein Analyseschritt fehlschlägt oder eine Bemaßung oder Beschriftung nicht geschrieben werden kann.
Die Meldung [AFDIM] ERROR: für einen Lauf, der vorzeitig abgebrochen wurde, endet mit Settings > About > Support > Support-ZIP erstellen.

Schritt für Schritt

Führen Sie AFDIM für das Bauteil aus, dessen Ergebnis falsch ist, auch wenn der Lauf mit einer Warnung endet.
Öffnen Sie direkt nach diesem Lauf den Einstellungsdialog, wechseln Sie zur Registerkarte Über AFDIM und wählen Sie unter Support die Option Geometrie des letzten Laufs exportieren….
Ein Fenster mit dem Titel Die <n> Objekte des letzten AFDIM-Laufs in eine JSON-Datei schreiben? wird geöffnet. <n> ist die Anzahl der Objekte. Das Fenster teilt mit, dass die Datei unter %TEMP%\AFDIM abgelegt wird und nichts hochgeladen wird. Sie senden die Datei selbst an den Support. Außerdem werden die Inhalte von Full und Reduced aufgelistet. Wählen Sie Full oder Reduced. Reduced ist hervorgehoben. Cancel schreibt nichts.
Ein zweites Fenster mit dem Titel JSON auch in die Zwischenablage kopieren? zeigt den Hinweis: „Die Datei liegt bereits auf dem Datenträger. Die Zwischenablage hilft nur, wenn Sie die Datei direkt in einen Chat einfügen möchten. Sie enthält die Geometrie Ihrer Zeichnung. Überlegen Sie, wohin sie gelangt.“ Die Schaltflächen heißen In Zwischenablage kopieren und No. Die Datei wurde bereits geschrieben. Wählen Sie No, sofern Sie die Daten nicht in eine Nachricht einfügen möchten, damit die Entwurfsdaten nicht in der Zwischenablage bleiben.
Die Gruppe Support zeigt Exported <n> objects (full): <path>. oder Exported <n> objects (reduced): <path>. an. Wenn Sie die Daten kopiert haben, endet die Meldung mit Auch in die Zwischenablage kopiert.

Bei Cancel, Esc oder dem Schließen des ersten Fensters wird Abgebrochen — es wurde nichts geschrieben. angezeigt.

Wenn AutoCAD seit dem Lauf neu gestartet wurde oder eine andere Zeichnung aktiv ist, zeigt Schritt 2 AFDIM wurde in dieser AutoCAD-Sitzung noch nicht für diese Zeichnung ausgeführt. Führen Sie AFDIM für das fehlerhafte Bauteil aus und kehren Sie dann hierher zurück. an. Führen Sie AFDIM erneut für das Bauteil aus und wiederholen Sie Schritt 2.

Wenn der Export fehlschlägt, zeigt die Gruppe Geometrie konnte nicht exportiert werden (beenden Sie einen laufenden Befehl und versuchen Sie es erneut): <reason> an. Beenden Sie jeden gerade laufenden Befehl und versuchen Sie es erneut.

Vollständig oder reduziert

Inhalt	Full	Reduced
Koordinaten aller Objekte des Laufs	ja	ja
Elementtypen	ja	ja
Linientypnamen und Farben	ja	ja
Zeichnungseinheiten, Erkennungstoleranz und Bemaßungstexthöhe	ja	ja
Text in Bemaßungen, Multilinienführungen, MText und Text	ja	nein
Ebenennamen und Ebenentabelle der Zeichnung	ja	nein
Zeichnungsdateiname (im Inhalt und im Dateinamen)	ja	nein
Fehlermeldungen und Stapelüberwachungen, falls vorhanden	ja	nein

Wählen Sie Reduced, wenn es um die Form geht. Wählen Sie Full, wenn das Problem Text, Ebenennamen (zum Beispiel anhand einer Ebene erkannte Biegelinien) oder vorhandene Bemaßungen betrifft oder wenn der Support darum bittet.

Speicherort der Datei

Die Datei wird unter %TEMP%\AFDIM abgelegt. Sie heißt <drawing>_geometry_dump_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.json. Bei einem reduzierten Export lautet <drawing> redacted. Bei einer nicht gespeicherten Zeichnung lautet es unsaved.

Die Datei bleibt dort, bis Sie sie löschen oder AFDIM mit markiertem Löschfeld deinstallieren. Siehe Deinstallieren.

Dateien senden

Verwenden Sie die Seite Support oder senden Sie eine E-Mail an support@afdim.com. Fügen Sie Folgendes bei:

das Supportpaket und gegebenenfalls den Geometrieexport
Ihre AutoCAD-Version und das Jahr
was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was passiert ist
falls hilfreich einen Screenshot der Befehlszeile oder des Ergebnisses

Antwortzeit: innerhalb von 1 Werktag (ICT, UTC+7).

Bei einer Lizenzfrage fügen Sie auch den Anforderungscode dieses Computers hinzu. Lizenz anfordern in der Gruppe Lizenz derselben Registerkarte Über AFDIM zeigt ihn an. Der Code enthält keine Zeichnungsdaten. Siehe Lizenzierung.

Wenn das Installationsprogramm selbst fehlschlägt, führen Sie es erneut mit /LOG="C:\path\afdim.log" aus und senden Sie die Protokolldatei. Siehe Bereitstellung.