Paquete de soporte

AFDIM tiene dos botones que crean un archivo para una solicitud de soporte. Cada botón muestra lo que contiene el archivo y pregunta antes de escribir algo. No se carga nada. Tú decides qué enviar.

Ambos botones están en el cuadro de diálogo de configuración, en la pestaña Acerca de, en el grupo Soporte. Para abrir el cuadro de diálogo, haga clic en Settings en la pestaña de la cinta AFDIM en AutoCAD®, o escriba S en el mensaje de selección AFDIM. Las ventanas que abren los botones siguen el idioma elegido en el encabezado del diálogo. Esta página cita los textos en inglés. En vietnamita, la pestaña y el grupo se denominan Về AFDIM y Hỗ trợ.

El grupo dice: “¿Hay cotas incorrectas o un error? Envíe a soporte uno de los archivos siguientes. Cada botón indica qué contiene el archivo y pide confirmación antes de escribirlo; no se carga nada.”.

Botón	Contiene la geometría de tu dibujo.	Úselo para
Crear ZIP de soporte…	No	Cualquier problema: instalación, licencia, actualización, ejecución fallida
Exportar la geometría de la última ejecución…	Sí	Una pieza que está mal dimensionada o no está dimensionada en absoluto

Comience con Crear ZIP de soporte…. Agregue una exportación de geometría solo cuando el problema dependa de una pieza específica.

Después de cualquiera de los botones, el grupo Soporte muestra el resultado. Cuando se escribe un archivo, Abrir la carpeta del archivo abre el Explorador de archivos con el archivo seleccionado.

Crear zip de soporte

La información sobre herramientas del botón dice: “Un archivo .zip en el Escritorio: versión, ajustes y registro. No contiene geometría ni nombres de capas de sus dibujos.”.

Elija Crear ZIP de soporte….
Una ventana titulada ¿Crear un ZIP de soporte en el Escritorio? enumera lo que contendrá el zip. Dice: “El zip contiene como máximo estos 3 elementos y nada más. NO hay geometría, dimensiones, texto destacado, nombres de capas ni nombres de archivos de dibujo”. Elija Crear zip de soporte para escribir el zip o Cancelar para no escribir nada.
El grupo Soporte muestra ZIP de soporte creado: <path>. El zip está en su escritorio, llamado AFDIM_support_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.zip.

Cancelar, Esc o al cerrar la ventana se muestra Cancelado: no se escribió nada.. Si AFDIM no puede realizar el zip, el grupo muestra No se pudo crear el ZIP de soporte: <reason>.

La cremallera contiene como máximo estos tres elementos y nada más:

Archivo	Contenido
`about.txt`	La versión de AFDIM, la carpeta desde la que se ejecuta AFDIM, la versión activa y anterior, el alcance de la instalación (un usuario o todos los usuarios), el canal de actualización, si la compilación está firmada, el producto CAD con su versión y serie de lanzamiento, la versión de Windows, la versión .NET y la hora en que se realizó el informe.
`settings.json`	Su configuración AFDIM, incluida la elección de la unidad de dibujo. Se eliminan los nombres de capas y tipos de línea que haya seleccionado de sus dibujos. Vea debajo de la tabla.
`logs\afdim-*.log`	El registro AFDIM. Cada ejecución de `AFDIM` agrega una línea con el recuento de lo leído y escrito y el número de advertencias. Una advertencia agrega una línea con su código. Un fallo añade una línea con su código y el rastro técnico del fallo.

En settings.json, AFDIM reemplaza una lista de nombres de capas (las capas de plegado) con <n layer name(s) removed for privacy>. Reemplaza una sola capa o nombre de tipo de línea (la capa de línea central y la capa de dimensión) con <name removed for privacy>. Un nombre que está vacío permanece vacío.

En about.txt y los registros, las rutas de su perfil de Windows se reemplazan por %APPDATA%, %LOCALAPPDATA% o %USERPROFILE%, y su nombre de inicio de sesión de Windows se reemplaza por <user>.

El zip no contiene geometría, dimensiones ni texto de leyenda, ni nombres de capas ni nombres de archivos de dibujo.

Exportar la geometría de la última ejecución.

La información sobre herramientas del botón dice: “Los objetos seleccionados en la última ejecución de AFDIM en este dibujo, guardados en un archivo JSON para que soporte pueda reproducir el problema.”.

Este botón escribe los objetos de su ejecución AFDIM más reciente en un archivo JSON, para que el soporte pueda reproducir el problema. El botón no le pide que seleccione nada. Utiliza los objetos que seleccionó en la última ejecución de AFDIM en el dibujo que está abierto, en esta sesión AutoCAD. Esto incluye una ejecución que se detuvo con una advertencia, por ejemplo porque no encontró ningún esquema cerrado. Esa carrera es la que vale la pena enviar.

Algunos mensajes de la línea de comandos apuntan a los botones:

Tres mensajes [AFDIM] WARNING: terminan con Configuración > Acerca de > Soporte > Exportar la geometría de la última ejecución.. Se imprimen cuando AFDIM no encuentra ningún contorno cerrado, cuando falla un paso de análisis y cuando no se puede escribir una dimensión o llamada.
El mensaje [AFDIM] ERROR: para una ejecución que se detuvo a mitad de camino termina con Configuración > Acerca de > Soporte > Crear ZIP de soporte.

Paso a paso

Ejecute AFDIM en la parte que resulte incorrecta, incluso si la ejecución se detiene con una advertencia.
Inmediatamente después de esa ejecución, abra el cuadro de diálogo de configuración, vaya a la pestaña Acerca de y elija Exportar la geometría de la última ejecución… en Soporte.
Se abre una ventana titulada ¿Escribir los <n> objetos de la última ejecución de AFDIM en un archivo JSON?. Aquí <n> es el número de objetos. La ventana dice que el archivo va a %TEMP%\AFDIM y que no se sube nada: envías el archivo para sustentarte. También enumera lo que contienen Completo y Reducido. Elija Completo o Reducido. Reducido es el botón resaltado. Cancelar no escribe nada.
Una segunda ventana titulada ¿Copiar también el JSON al portapapeles? dice: “El archivo ya está en el disco. El portapapeles sólo ayuda si quieres pegarlo directamente en un chat, y es la geometría de tu dibujo, así que piensa a dónde va”. Los botones son Copiar al portapapeles y No. El archivo ya está escrito de cualquier manera. Elija No a menos que desee pegar los datos en un mensaje, para que los datos del diseño no permanezcan en el portapapeles.
El grupo Soporte muestra Se exportaron <n> objetos (completo): <path>. o Se exportaron <n> objetos (reducido): <path>.. Si copió los datos, el mensaje termina con También se copió al portapapeles.

Cancelar, Esc o al cerrar la primera ventana se muestra Cancelado: no se escribió nada.

Si AutoCAD se reinició desde la ejecución, o hay otro dibujo activo, el paso 2 muestra “AFDIM aún no se ha ejecutado en este dibujo durante esta sesión de AutoCAD. Ejecute AFDIM en la pieza cuyo resultado es incorrecto y vuelva aquí.”. Ejecute “AFDIM” en la pieza nuevamente y luego repita el paso 2.

Si la exportación falla, el grupo muestra “No se pudo exportar la geometría (termine los comandos que estén en ejecución e inténtelo de nuevo): ”. Finalice cualquier comando en ejecución y vuelva a intentarlo.

Completo o reducido

Contenido	Lleno	Reducido
Coordenadas de cada objeto de la carrera.	Sí	Sí
Tipos de entidad	Sí	Sí
Nombres y colores de tipos de línea	Sí	Sí
Unidades de dibujo, tolerancia de reconocimiento y tamaño del texto de cota	Sí	Sí
Texto en dimensiones, directrices múltiples, MText, Texto	Sí	No
Nombres de capas y tabla de capas del dibujo.	Sí	No
Nombre del archivo de dibujo (en el contenido y el nombre del archivo)	Sí	No
Mensajes de error y seguimientos de pila, si los hubiera	Sí	No

Elija Reducido cuando el problema sea sobre la forma. Elija Completo cuando el problema involucre texto, nombres de capas (por ejemplo, líneas de plegado encontradas por capa) o dimensiones existentes, o cuando el soporte lo solicite.

donde va el archivo

El archivo va a %TEMP%\AFDIM. Su nombre es <drawing>_geometry_dump_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.json. En una exportación reducida, <drawing> es redacted. Para un dibujo que no se guarda, es unsaved.

El archivo permanece allí hasta que lo elimine o hasta que desinstale AFDIM con la casilla de eliminación marcada. Consulte Desinstalar.

envíalos

Utilice la página Soporte o envíe un correo electrónico a support@afdim.com. Incluir:

el zip de soporte y la exportación de geometría si hiciste una
su versión y año de AutoCAD
lo que hiciste, lo que esperabas y lo que pasó
una captura de pantalla de la línea de comando o del resultado, si ayuda

Tiempo de respuesta: dentro de 1 día hábil (TIC, UTC+7).

Si tiene una pregunta sobre la licencia, incluya también el código de solicitud de esta computadora. Solicitar licencia en el grupo Licencia de la misma pestaña Acerca de lo muestra. El código no contiene datos de dibujo. Consulte Licencias.

Si el instalador falla, ejecútelo nuevamente con /LOG="C:\path\afdim.log" y envíe ese archivo de registro. Consulte Implementación.