Пакет підтримки

В AFDIM є дві кнопки для створення файла до запиту в службу підтримки. Перед записуванням кожна кнопка показує вміст файла та запитує підтвердження. Нічого не завантажується. Ви самі вирішуєте, що надсилати.

Обидві кнопки розташовані в групі Support на вкладці Про програму діалогового вікна налаштувань. Щоб відкрити його, натисніть Settings на стрічці AFDIM в AutoCAD® або введіть S на запиті вибору AFDIM. Вікна, які відкривають кнопки, використовують мову, вибрану в заголовку діалогового вікна. Тут наведено англійські тексти. У в’єтнамській версії вкладка та група називаються Về AFDIM і Hỗ trợ.

У групі написано: “Неправильні розміри або помилка? Надішліть у службу підтримки один із файлів нижче. Кожна кнопка показує вміст файлу й запитує підтвердження перед записом; нічого не завантажується.”

Кнопка	Містить геометрію вашого креслення	Для чого використовувати
Створити zip-файл підтримки…	Ні	Будь-яка проблема: встановлення, ліцензія, оновлення або збій виконання
Експортувати геометрію останнього запуску…	Так	Деталь, яку розмірено неправильно або не розмірено зовсім

Спочатку скористайтеся Створити zip-файл підтримки…. Додавайте експорт геометрії лише тоді, коли проблема залежить від конкретної деталі.

Після натискання будь-якої кнопки група Support показує результат. Якщо файл записано, Відкрити папку з файлом відкриває Провідник із вибраним файлом.

Створити zip-файл підтримки

Підказка кнопки: “Файл .zip на Робочому столі: версія, параметри, журнал. Без геометрії та назв шарів із ваших креслень.”

Натисніть Створити zip-файл підтримки….
У вікні Створити zip-файл підтримки на Робочому столі? наведено вміст ZIP-файла. У ньому сказано: “The zip holds at most these 3 items and nothing else. NO geometry, dimensions, callout text, layer names or drawing file name.” Натисніть Створити zip-файл підтримки…, щоб записати ZIP-файл, або Скасувати, щоб нічого не записувати.
Група Support покаже Zip-файл підтримки створено: <path>. ZIP-файл буде на робочому столі під назвою AFDIM_support_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.zip.

Натискання Скасувати, Esc або закриття вікна показує Скасовано — нічого не записано. Якщо AFDIM не може створити ZIP-файл, група покаже Не вдалося створити zip-файл підтримки: <reason>.

ZIP-файл містить не більше трьох таких елементів і нічого іншого:

Файл	Вміст
`about.txt`	Версія AFDIM, папка запуску AFDIM, поточна та попередня версії, обсяг інсталяції (для одного чи всіх користувачів), канал оновлення, наявність цифрового підпису збірки, CAD-продукт із його версією та серією випуску, версія Windows, версія .NET і час створення звіту.
`settings.json`	Налаштування AFDIM, зокрема вибір одиниць креслення. Назви шарів і типів ліній, вибрані в кресленнях, видаляються. Докладніше — під таблицею.
`logs\afdim-*.log`	Журнал AFDIM. Після кожного запуску `AFDIM` додається рядок із кількістю прочитаних і записаних об’єктів та числом попереджень. Для попередження додається рядок із його кодом. Для збою додається рядок із кодом і технічним трасуванням помилки.

У settings.json список назв шарів (шарів згину) замінюється на <n layer name(s) removed for privacy>. Окрему назву шару або типу лінії (шар осьових ліній і шар розмірів) замінено на <name removed for privacy>. Порожня назва залишається порожньою.

У about.txt та журналах шляхи профілю Windows замінено на %APPDATA%, %LOCALAPPDATA% або %USERPROFILE%, а ім’я користувача Windows — на <user>.

ZIP-файл не містить геометрії, розмірів чи тексту виносок, назв шарів та імені файла креслення.

Export the last run’s geometry

Підказка кнопки: “Об’єкти, вибрані вами під час останнього запуску AFDIM на цьому кресленні, записуються у файл JSON, щоб служба підтримки могла відтворити проблему.”

Кнопка записує у файл JSON об’єкти останнього запуску AFDIM, щоб служба підтримки могла відтворити проблему. Вона не просить нічого вибирати. Використовуються об’єкти, вибрані під час останнього запуску AFDIM на відкритому кресленні в поточному сеансі AutoCAD. Зокрема, і запуск, який завершився з попередженням, наприклад через відсутність замкнутого контуру. Саме його варто надіслати.

Деякі повідомлення командного рядка вказують на ці кнопки:

Три повідомлення [AFDIM] WARNING: закінчуються на Settings > About > Support > Export the last run's geometry. Вони з’являються, коли AFDIM не знаходить замкнутого контуру, не може виконати крок аналізу або записати розмір чи виноску.
Повідомлення [AFDIM] ERROR: про зупинений посеред виконання запуск завершується на Settings > About > Support > Створити zip-файл підтримки.

Покрокові інструкції

Запустіть AFDIM для деталі з неправильним результатом, навіть якщо запуск завершується попередженням.
Одразу після запуску відкрийте діалогове вікно налаштувань, перейдіть на вкладку Про програму і в групі Support натисніть Експортувати геометрію останнього запуску….
Відкриється вікно Записати <n> об’єктів останнього запуску AFDIM у файл JSON?. <n> — кількість об’єктів. У ньому сказано, що файл буде записано в %TEMP%\AFDIM, нічого не завантажуватиметься, а самостійно надіслати файл маєте ви. Також наведено вміст режимів Full і Reduced. Виберіть Full або Reduced. Кнопка Reduced підсвічена. Скасувати нічого не записує.
У другому вікні Також скопіювати JSON до буфера обміну? зазначено: “Файл уже збережено на диску. Буфер обміну потрібен, лише якщо ви збираєтеся одразу вставити його в чат; файл містить геометрію вашого креслення, тож зважте, куди його надсилаєте.” Кнопки — Копіювати до буфера обміну і No. Файл уже записано незалежно від вибору. Виберіть No, якщо не збираєтеся вставляти дані в повідомлення: так дані креслення не залишаться в буфері обміну.
Група Support покаже Exported <n> objects (full): <path>. або Exported <n> objects (reduced): <path>. Якщо ви скопіювали дані, повідомлення закінчиться на Також скопійовано до буфера обміну.

Натискання Скасувати, Esc або закриття першого вікна показує Скасовано — нічого не записано.

Якщо після запуску AutoCAD було перезапущено або активне інше креслення, на кроці 2 з’явиться У цьому сеансі AutoCAD AFDIM ще не запускався для цього креслення. Запустіть AFDIM для деталі з проблемою, а потім поверніться сюди. Запустіть AFDIM для потрібної деталі ще раз і повторіть крок 2.

Якщо експорт не вдався, група покаже Не вдалося експортувати геометрію (завершіть усі активні команди й спробуйте ще раз): <reason>. Завершіть поточну команду й повторіть спробу.

Повний або скорочений експорт

Вміст	Full	Reduced
Координати кожного об’єкта із запуску	так	так
Типи об’єктів	так	так
Назви типів ліній і кольори	так	так
Одиниці креслення, допуск розпізнавання та розмір тексту розмірів	так	так
Текст у розмірах, мультивиносках, MText і Text	так	ні
Назви шарів і таблиця шарів креслення	так	ні
Ім’я файла креслення (у вмісті й імені файла)	так	ні
Повідомлення про помилки й трасування стека, якщо є	так	ні

Вибирайте Reduced, якщо проблема стосується форми. Вибирайте Full, якщо вона пов’язана з текстом, назвами шарів (наприклад, зі знайденими на шарі лініями згину) або наявними розмірами, а також на прохання служби підтримки.

Розташування файла

Файл зберігається в %TEMP%\AFDIM під назвою <drawing>_geometry_dump_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.json. У скороченому експорті замість <drawing> буде redacted. Якщо креслення не збережено, буде unsaved.

Файл залишатиметься там, доки ви не видалите його або не видалите AFDIM із позначеним прапорцем видалення. Див. Видалення.

Надсилання файлів

Скористайтеся сторінкою Підтримка або напишіть на support@afdim.com. Додайте:

ZIP-файл підтримки та експорт геометрії, якщо ви його створили;
версію та рік AutoCAD;
що ви зробили, чого очікували та що сталося;
знімок екрана командного рядка або результату, якщо це допоможе.

Строк відповіді — до 1 робочого дня (ICT, UTC+7).

Для питання про ліцензію також додайте код запиту цього комп’ютера. Його показує Запросити ліцензію у групі Licence тієї самої вкладки Про програму. Код не містить даних креслення. Див. Ліцензування.

Якщо помилку спричинив сам інсталятор, запустіть його повторно з параметром /LOG="C:\path\afdim.log" і надішліть журнал. Див. Розгортання.