Ondersteuningspakket

AFDIM heeft 2 knoppen om bestanden voor een ondersteuningsverzoek te maken. Elke knop toont wat het bestand bevat en vraagt toestemming voordat er iets wordt opgeslagen. Er wordt niets geüpload. U bepaalt wat u verzendt.

Beide knoppen staan in het instellingenvenster, op het tabblad Info, in de groep Ondersteuning. Open het venster door in AutoCAD® op Settings op de ribbon-tab AFDIM te klikken of door S te typen bij de AFDIM-selectieprompt. De vensters volgen de taal die u bovenaan het instellingenvenster hebt gekozen. Deze pagina citeert de Engelse teksten.

De groep vermeldt: “Onjuiste maten of een fout? Stuur een van de onderstaande bestanden naar de ondersteuning. Elke knop vermeldt wat het bestand bevat en vraagt toestemming voordat er iets wordt opgeslagen; er wordt niets geüpload.”

Knop	Bevat geometrie uit uw tekening	Gebruik voor
Ondersteunings-ZIP maken…	Nee	Elk probleem: installatie, licentie, update of mislukte uitvoering
Geometrie van de laatste run exporteren…	Ja	Een onderdeel dat verkeerd of helemaal niet is bemaat

Begin met Ondersteunings-ZIP maken…. Voeg alleen een geometrie-export toe als het probleem afhangt van een specifiek onderdeel.

Na een van beide knoppen toont de groep Ondersteuning het resultaat. Als een bestand is opgeslagen, opent Map van het bestand openen Verkenner met het bestand geselecteerd.

Ondersteunings-ZIP maken

De knopinfo luidt: “Een .zip-bestand op het bureaublad: versie, instellingen en logboek. Bevat geen geometrie of laagnamen uit uw tekeningen.”

1. Kies Ondersteunings-ZIP maken….
2. Een venster met de titel Een ondersteunings-ZIP op het bureaublad maken? vermeldt wat de ZIP bevat. Het zegt: “De ZIP bevat maximaal deze 3 items en niets anders. GEEN geometrie, maten, tekst van aanduidingen, laagnamen of bestandsnaam van de tekening.” Kies Ondersteunings-ZIP maken om de ZIP op te slaan of Annuleren om niets op te slaan.
3. De groep Ondersteuning toont Ondersteunings-ZIP gemaakt: <path>. De ZIP staat op uw bureaublad en heet AFDIM_support_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.zip.

Annuleren, Esc of het sluiten van het venster toont Geannuleerd — er is niets weggeschreven. Als AFDIM de ZIP niet kan maken, toont de groep Ondersteunings-ZIP maken mislukt: <reason>.

De ZIP bevat maximaal deze 3 bestanden en niets anders:

Bestand	Inhoud
about.txt	De AFDIM-versie, de map van waaruit AFDIM wordt uitgevoerd, de actieve en vorige versie, het installatiebereik (één gebruiker of alle gebruikers), het updatekanaal, of de build is ondertekend, het CAD-product met versie en release-reeks, de Windows-versie, de .NET-versie en het tijdstip waarop het rapport is gemaakt.
settings.json	Uw AFDIM-instellingen, inclusief de keuze voor tekeneenheden. Laag- en lijntypenamen die u uit uw tekeningen hebt gekozen, worden verwijderd. Zie de toelichting onder de tabel.
logs\afdim-*.log	Het AFDIM-logboek. Elke uitvoering van AFDIM voegt één regel toe met aantallen gelezen en geschreven items en het aantal waarschuwingen. Een waarschuwing voegt een regel met de code toe. Een fout voegt een regel met de code en de technische fouttrace toe.

In settings.json vervangt AFDIM een lijst met laagnamen (de buiglagen) door <n layer name(s) removed for privacy>. Een enkele laag- of lijntypenaam (de laag voor centrelines en de maatlaag) wordt vervangen door <name removed for privacy>. Een lege naam blijft leeg.

In about.txt en de logboeken worden paden naar uw Windows-profiel vervangen door %APPDATA%, %LOCALAPPDATA% of %USERPROFILE%. Uw Windows-aanmeldingsnaam wordt vervangen door <user>.

De ZIP bevat geen geometrie, maten of tekst van aanduidingen, laagnamen of bestandsnaam van de tekening.

Geometrie van de laatste run exporteren

De knopinfo luidt: “De objecten die u in de laatste AFDIM-run in deze tekening hebt geselecteerd, opgeslagen in een JSON-bestand zodat de ondersteuning het probleem kan reproduceren.”

Met deze knop schrijft u de objecten van uw meest recente uitvoering van AFDIM naar een JSON-bestand, zodat support het probleem kan reproduceren. U hoeft niets te selecteren. De knop gebruikt de objecten die u selecteerde bij de laatste uitvoering van AFDIM op de geopende tekening, in deze AutoCAD-sessie. Ook een uitvoering die eindigde met een waarschuwing, bijvoorbeeld omdat er geen gesloten contour werd gevonden, telt mee. Juist die uitvoering is nuttig om te verzenden.

Sommige opdrachtregelberichten verwijzen naar de knoppen:

• 3 [AFDIM] WARNING:-berichten eindigen met Settings > About > Support > Export the last run's geometry.. Ze verschijnen wanneer AFDIM geen gesloten contour vindt, een analysestap mislukt of een maat of aanduiding niet kan schrijven.
• Het [AFDIM] ERROR:-bericht voor een uitvoering die halverwege stopte, eindigt met Settings > About > Support > Ondersteunings-ZIP maken..

De export bevat uw ontwerp

Beide detailniveaus bevatten de volledige coördinaten van elk object uit de uitvoering. Die coördinaten vormen uw onderdeel of dat van uw klant. Behandel het bestand als vertrouwelijk. Verzend het alleen als u de tekening mag delen.

Stapsgewijs

1. Voer AFDIM uit op het onderdeel met het verkeerde resultaat, ook als de uitvoering eindigt met een waarschuwing.
2. Open direct na die uitvoering het instellingenvenster, ga naar het tabblad Info en kies onder Ondersteuning Geometrie van de laatste run exporteren….
3. Er verschijnt een venster met de titel De <n> objecten van de laatste AFDIM-run naar een JSON-bestand schrijven?. <n> is het aantal objecten. Het venster vermeldt dat het bestand naar %TEMP%\AFDIM gaat en dat niets wordt geüpload: u verzendt het bestand zelf naar support. Ook wordt vermeld wat Volledig en Beperkt bevatten. Kies Volledig of Beperkt. Beperkt is de gemarkeerde knop. Annuleren slaat niets op.
4. Een tweede venster met de titel De JSON ook naar het klembord kopiëren? zegt: “Het bestand staat al op schijf. Het klembord is alleen handig als u het rechtstreeks in een chat wilt plakken — het bevat de geometrie van uw tekening, dus bedenk waar u het deelt.” De knoppen zijn Naar klembord kopiëren en Nee. Het bestand is al opgeslagen. Kies Nee, tenzij u de gegevens in een bericht wilt plakken, zodat ontwerpgegevens niet op het klembord blijven staan.
5. De groep Ondersteuning toont Exported <n> objects (full): <path>. of Exported <n> objects (reduced): <path>. Als u de gegevens hebt gekopieerd, eindigt het bericht met Ook naar het klembord gekopieerd.

Annuleren, Esc of het sluiten van het eerste venster toont Geannuleerd — er is niets weggeschreven.

Als AutoCAD sinds de uitvoering opnieuw is gestart of een andere tekening actief is, toont stap 2 AFDIM is in deze AutoCAD-sessie nog niet op deze tekening uitgevoerd. Voer AFDIM uit op het onderdeel met het verkeerde resultaat en kom dan hier terug. Voer AFDIM opnieuw uit op het onderdeel en herhaal daarna stap 2.

Als de export mislukt, toont de groep Geometrie exporteren mislukt (voltooi eventuele actieve opdracht en probeer het opnieuw): <reason>. Voltooi een actieve opdracht en probeer opnieuw.

Volledig of beperkt

Inhoud	Volledig	Beperkt
Coördinaten van elk object uit de uitvoering	ja	ja
Entiteitstypen	ja	ja
Lijntypenamen en kleuren	ja	ja
Tekeneenheden, herkenningstolerantie en maattekstgrootte	ja	ja
Tekst in maten, multileaders, MText en Text	ja	nee
Laagnamen en de lagentabel van de tekening	ja	nee
Bestandsnaam van de tekening (in de inhoud en de bestandsnaam)	ja	nee
Foutmeldingen en stacktraces, indien aanwezig	ja	nee

Kies Beperkt wanneer het probleem over de vorm gaat. Kies Volledig als het probleem tekst, laagnamen betreft (bijvoorbeeld buiglijnen die per laag worden gevonden) of bestaande maten, of als support erom vraagt.

Bestandslocatie

Het bestand gaat naar %TEMP%\AFDIM. De naam is <drawing>_geometry_dump_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.json. Bij een beperkte export is <drawing> redacted. Voor een tekening die niet is opgeslagen, is het unsaved.

Het bestand blijft daar staan totdat u het verwijdert of AFDIM verwijdert met het selectievakje voor verwijderen aangevinkt. Zie Verwijderen.

Verzenden

Gebruik de pagina Support of stuur een e-mail naar support@afdim.com. Voeg toe:

• de ondersteunings-ZIP en, als u die hebt gemaakt, de geometrie-export;
• uw AutoCAD-versie en het jaar;
• wat u deed, wat u verwachtte en wat er gebeurde;
• een schermafbeelding van de opdrachtregel of het resultaat, indien nuttig.

Reactietijd: binnen 1 werkdag (ICT, UTC+7).

Vermeld bij een licentievraag ook de aanvraagcode van deze computer. Licentie aanvragen in de groep Licentie van hetzelfde tabblad Info toont deze code. De code bevat geen tekeninggegevens. Zie Licenties.

Als het installatieprogramma zelf mislukt, voer het dan opnieuw uit met /LOG="C:\path\afdim.log" en stuur dat logbestand mee. Zie Implementatie.