بستهٔ پشتیبانی

AFDIM دو دکمه برای ساخت فایل جهت درخواست پشتیبانی دارد. هر دکمه محتوای فایل را نشان می‌دهد و پیش از نوشتن اجازه می‌گیرد. هیچ چیزی بارگذاری نمی‌شود. خودتان تصمیم می‌گیرید چه چیزی بفرستید.

هر دو دکمه در گفت‌وگوی تنظیمات AutoCAD® و در گروه Support زبانهٔ About هستند. برای باز کردن گفت‌وگو، در زبانهٔ ریبون AFDIM روی Settings کلیک کنید یا در اعلان انتخاب AFDIM حرف S را وارد کنید. پنجره‌های بازشده از دکمه‌ها زبان انتخاب‌شده در سربرگ گفت‌وگو را به‌کار می‌برند. در ویتنامی، نام زبانه و گروه Về AFDIM و Hỗ trợ است.

گروه می‌گوید: “Wrong dimensions, or an error? Send one of the files below to support. Each button shows what the file holds and asks before writing anything; nothing is uploaded.”

دکمه	شامل هندسهٔ نقشهٔ شماست	برای چه مشکلی
ساخت فایل فشردهٔ پشتیبانی…	خیر	هر مشکلی: نصب، مجوز، به‌روزرسانی یا اجرای ناموفق
Export the last run’s geometry…	بله	قطعه‌ای که اندازه‌گذاری آن نادرست است یا اصلاً اندازه‌گذاری نشده

ابتدا از ساخت فایل فشردهٔ پشتیبانی… شروع کنید. فقط وقتی مشکل به قطعهٔ مشخصی مربوط است، خروجی هندسه را هم اضافه کنید.

پس از هر دکمه، گروه Support نتیجه را نشان می‌دهد. اگر فایلی نوشته شد، Open the file’s folder، File Explorer را با فایل انتخاب‌شده باز می‌کند.

ساخت support zip

tooltip دکمه می‌گوید: “A .zip on the Desktop: version, settings, log. No geometry or layer names from your drawings.”

1. ساخت فایل فشردهٔ پشتیبانی… را انتخاب کنید.
2. پنجرهٔ یک فایل فشردهٔ پشتیبانی روی Desktop بسازم؟ محتوای zip را فهرست می‌کند. متن آن: “The zip holds at most these 3 items and nothing else. NO geometry, dimensions, callout text, layer names or drawing file name.” برای نوشتن zip ساخت فایل فشردهٔ پشتیبانی و برای ننوشتن هیچ‌چیز Cancel را انتخاب کنید.
3. گروه Support عبارت فایل فشردهٔ پشتیبانی ساخته شد: <path> را نشان می‌دهد. zip روی Desktop شما و با نام AFDIM_support_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.zip است.

Cancel، Esc یا بستن پنجره پیام لغو شد — چیزی نوشته نشد. را نشان می‌دهد. اگر AFDIM نتواند zip بسازد، گروه ساخت فایل فشردهٔ پشتیبانی ممکن نشد: <reason> را می‌نویسد.

zip حداکثر این سه مورد و هیچ چیز دیگری را دارد:

فایل	محتوا
about.txt	نسخهٔ AFDIM، پوشه‌ای که AFDIM از آن اجرا می‌شود، نسخهٔ فعال و قبلی، دامنهٔ نصب (یک کاربر یا همهٔ کاربران)، کانال به‌روزرسانی، وضعیت امضای build، محصول CAD و نسخه و مجموعهٔ انتشار آن، نسخهٔ Windows، نسخهٔ .NET و زمان تهیهٔ گزارش.
settings.json	تنظیمات AFDIM شما، از جمله انتخاب واحد نقشه. نام لایه‌ها و line typeهایی که از نقشه‌ها برگزیده‌اید حذف می‌شوند؛ توضیح پس از جدول را ببینید.
logs\afdim-*.log	گزارش AFDIM. هر اجرای AFDIM یک خط با شمار موارد خوانده و نوشته‌شده و تعداد هشدارها می‌افزاید. هشدار، خطی با کد خود دارد. خطای اجرا نیز کد و trace فنی آن را دارد.

در settings.json، AFDIM فهرست نام لایه‌ها (لایه‌های خم) را با <n layer name(s) removed for privacy> جایگزین می‌کند. نام تک‌لایه یا line type (لایهٔ centerline و dimension) را با <name removed for privacy> عوض می‌کند. نام خالی همچنان خالی می‌ماند.

در about.txt و گزارش‌ها، مسیرهای نمایهٔ Windows با %APPDATA%، %LOCALAPPDATA% یا %USERPROFILE% و نام ورود Windows با <user> جایگزین می‌شوند.

zip هندسه، اندازه‌ها یا متن callout، نام لایه‌ها و نام فایل نقشه را ندارد.

صادرکردن هندسهٔ آخرین اجرا

tooltip دکمه می‌گوید: “The objects you selected in the last AFDIM run on this drawing, written to a JSON file so support can reproduce the problem.”

این دکمه اشیای آخرین اجرای AFDIM شما را در فایل JSON می‌نویسد تا پشتیبانی بتواند مشکل را بازسازی کند. از شما نمی‌خواهد چیزی انتخاب کنید. اشیای انتخاب‌شده در آخرین اجرای AFDIM روی نقشهٔ باز در همین جلسهٔ AutoCAD را استفاده می‌کند. اجرای دارای هشدار، مثلاً به‌علت پیدا نکردن مرز بسته، نیز شامل می‌شود؛ همان اجرا برای ارسال مفید است.

بعضی پیام‌های خط فرمان به این دکمه‌ها اشاره می‌کنند:

• سه پیام [AFDIM] WARNING: با Settings > About > Support > Export the last run's geometry. پایان می‌یابند. این پیام‌ها هنگام پیدا نشدن مرز بسته، شکست مرحلهٔ تحلیل یا ناتوانی در نوشتن اندازه یا callout چاپ می‌شوند.
• پیام [AFDIM] ERROR: برای اجرایی که در میانه متوقف شده با Settings > About > Support > ساخت فایل فشردهٔ پشتیبانی. پایان می‌یابد.

فایل صادرشده طرح شما را دارد

هر دو سطح جزئیات، مختصات کامل همهٔ اشیای آن اجرا را شامل می‌شوند. این مختصات شکل قطعهٔ شما یا مشتری شما هستند. فایل را محرمانه بدانید و فقط وقتی بفرستید که اجازهٔ اشتراک آن نقشه را دارید.

گام‌به‌گام

1. AFDIM را روی قطعه‌ای که نتیجهٔ نادرست داده اجرا کنید، حتی اگر اجرا با هشدار متوقف شود.
2. بلافاصله پس از آن، گفت‌وگوی تنظیمات را باز کنید، به زبانهٔ About بروید و در Support گزینهٔ Export the last run’s geometry… را بزنید.
3. پنجرهٔ اشیای <n> از آخرین اجرای AFDIM را در فایل JSON بنویسم؟ باز می‌شود؛ <n> تعداد اشیاست. پنجره می‌گوید فایل در %TEMP%\AFDIM قرار می‌گیرد و چیزی بارگذاری نمی‌شود، بلکه خودتان آن را برای پشتیبانی می‌فرستید. محتوای Full و Reduced هم فهرست شده است. یکی را انتخاب کنید؛ Reduced دکمهٔ برجسته است. Cancel چیزی نمی‌نویسد.
4. پنجرهٔ دوم با عنوان JSON را هم در کلیپ‌بورد کپی کنم؟ می‌پرسد: “فایل از پیش روی دیسک ذخیره شده است. کلیپ‌بورد فقط وقتی مفید است که بخواهید آن را مستقیم در گفت‌وگو بچسبانید — این فایل هندسهٔ ترسیم شماست، پس دربارهٔ مقصدش دقت کنید.” دکمه‌ها کپی در کلیپ‌بورد و No هستند. در هر صورت فایل قبلاً نوشته شده است. اگر قصد جای‌گذاری داده در پیام را ندارید، No را بزنید تا دادهٔ طرح در clipboard نماند.
5. گروه Support، Exported <n> objects (full): <path>. یا Exported <n> objects (reduced): <path>. را نشان می‌دهد. اگر داده را کپی کرده باشید، پیام با همچنین در کلیپ‌بورد کپی شد. پایان می‌یابد.

با Cancel، Esc یا بستن پنجرهٔ نخست، پیام لغو شد — چیزی نوشته نشد. می‌آید.

اگر پس از اجرا AutoCAD دوباره راه‌اندازی شده یا نقشهٔ دیگری فعال باشد، مرحلهٔ ۲ پیام AFDIM هنوز در این نشست AutoCAD روی این ترسیم اجرا نشده است. AFDIM را روی قطعه‌ای که نتیجه‌اش نادرست است اجرا کنید و سپس به اینجا برگردید. را نشان می‌دهد. دوباره روی قطعه AFDIM اجرا و سپس مرحلهٔ ۲ را تکرار کنید.

در صورت شکست خروجی، گروه پیام صدور هندسه ممکن نشد (هر فرمان در حال اجرا را تمام کنید و دوباره تلاش کنید): <reason> را نشان می‌دهد. فرمان در حال اجرا را تمام و دوباره تلاش کنید.

کامل یا کاهش‌یافته

محتوا	Full	Reduced
مختصات همهٔ اشیای اجرا	بله	بله
نوع entityها	بله	بله
نام line typeها و رنگ‌ها	بله	بله
واحد نقشه، تلورانس تشخیص و اندازهٔ متن dimension	بله	بله
متن اندازه‌ها، multileaderها، MText و Text	بله	خیر
نام لایه‌ها و جدول لایهٔ نقشه	بله	خیر
نام فایل نقشه (در محتوا و نام فایل)	بله	خیر
پیام‌های خطا و stack traceها، در صورت وجود	بله	خیر

برای مشکلی دربارهٔ شکل، Reduced را انتخاب کنید. اگر مشکل به متن، نام لایه‌ها (مثلاً خطوط خم پیدا‌شده بر اساس لایه) یا اندازه‌های موجود مربوط است، یا پشتیبانی خواسته، Full را انتخاب کنید.

محل فایل

فایل در %TEMP%\AFDIM قرار می‌گیرد و نامش <drawing>_geometry_dump_<yyyyMMdd>_<HHmmss>.json است. در خروجی Reduced، مقدار <drawing> به redacted تبدیل می‌شود. برای نقشهٔ ذخیره‌نشده، مقدار آن unsaved است.

فایل آنجا می‌ماند تا خودتان حذفش کنید یا AFDIM را با علامت‌زدن کادر حذف، پاک کنید. حذف نصب را ببینید.

ارسال فایل‌ها

از صفحهٔ پشتیبانی استفاده کنید یا به support@afdim.com ایمیل بزنید. این موارد را ضمیمه کنید:

• فایل zip پشتیبانی و، اگر ساخته‌اید، خروجی هندسه
• نسخه و سال AutoCAD
• کاری که کردید، انتظارتان و نتیجه
• تصویر خط فرمان یا نتیجه، اگر مفید است

زمان پاسخ: حداکثر ۱ روز کاری (ICT، UTC+7).

برای پرسش مجوز، کد درخواست این رایانه را هم بیاورید. Request licence در گروه Licence همان زبانهٔ About آن را نشان می‌دهد. کد دادهٔ نقشه ندارد. مجوزدهی را ببینید.

اگر خود نصاب شکست خورد، آن را با /LOG="C:\path\afdim.log" دوباره اجرا کنید و فایل گزارش را بفرستید. استقرار را ببینید.