Поддержка
Вопросы, сообщения об ошибках и проблемы с лицензией приходят на один адрес, и отвечает на них человек, написавший AFDIM.
- Электронная почта
- support@afdim.com
- Время ответа
- в течение 1 рабочего дня
- Телефон/Zalo
- 0865877769
Отправьте то, что воспроизводит проблему
Две кнопки в AFDIM собирают всё необходимое, и обе спрашивают подтверждение, прежде чем что-либо записать.
- 1
Создайте zip-файл поддержки
В AFDIM откройте Settings › О программе › Поддержка и нажмите «Создать zip-файл поддержки…», затем подтвердите. AFDIM сохраняет AFDIM_support_<date>.zip на вашем Рабочем столе. В архиве находятся версии AFDIM и AutoCAD, ваши настройки без названий слоёв и журналы без имени вашего пользователя Windows. Содержимого чертежей в нём нет.
- 2
Неверные размеры на детали? Добавьте её геометрию
Запустите AFDIM на детали, затем нажмите «Экспортировать геометрию последнего запуска…» в том же месте. Для конфиденциального чертежа выберите «Сокращённый». Он сохраняет формы и убирает текст, названия слоёв и имя файла. AFDIM сохраняет файл в %TEMP%\AFDIM.
- 3
Приложите оба файла к одному письму
Расскажите, что вы запускали, чего ожидали и что произошло. Общий размер вложений не должен превышать 15 МБ. Если вам нужно отправить файл DWG, сначала сохраните в новый файл только эту деталь с помощью WBLOCK.
Также укажите
- Версию AutoCAD и версию AFDIM на вкладке «О программе»
- Что было выбрано, когда вы запускали AFDIM
- Снимок экрана командной строки, если AFDIM вывел сообщение